Responsable d'équipe indemnisation h/f

Poste à pourvoir sur notre site de Dury (80)enCDI.

Suite à unemobilité interne, nous recherchons un(e)Responsable d’équipe indemnisationAuto-MatérielProfessionnelpour piloter une équipe d’environ14 collaborateurs, composée de conseillersindemnisationet de référents techniques.


Rattaché(e) au manager du pôle, vous prenez en charge lepilotage opérationnel, managérial et technique de l’activité indemnisation, dans le respect de la politique de la compagnie et des engagements de qualité de service auprès du réseau agents et des clients.


🎯 Vos missions


En tant que responsable d’équipe, vous assurez lemanagement de proximité et le pilotage de la performance collective.


À ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes :
- Vous animez et accompagnez votre équipe au quotidien à travers les points collectifs, les entretiens individuels et le suivi de la montée en compétences. En lien étroit avec les référents techniques, vous élaborez et déployez des plans d’accompagnement adaptés afin de renforcer la maîtrise technique, la qualité de traitement et l’autonomie des conseillers.

- Vous définissez, mettez en œuvre et suivez leplan d’actions de votre équipe, en cohérence avec les objectifs du pôle et les priorités de la direction indemnisation. Vous veillez à la bonne répartition de la charge de travail, au respect des délais de gestion et à l’atteinte des indicateurs de performance via le suivi régulier des tableaux de bord.

- Garant de la qualité de service, vous vous assurez du bon traitement des sinistres relevant de votre domaine d’intervention, validez les règlements et les provisionnements proposés par les collaborateurs et veillez à l’application des règles techniques, des process et des outils associés.

- Vous contribuez activement à l’amélioration continue de la qualité de service, tant pour les agents que pour les clients, en identifiant les axes de progrès et en proposant des actions correctives ou d’optimisation.

- Vous participez également à ladéclinaison régionale de la politique indemnisation de Gan Assuranceset prenez part à des projets transverses avec les différentes entités de la compagnie.


Enfin, vous pouvez être amené(e) àsuppléer ponctuellement le manager opérationnel d’une autre équipe du pôle, dans une logique d’entraide et de continuité managériale.