Charge qualité opérationnelle h/f

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Ses réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, ses accords de partenariats exclusifs lui permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 970 M € réalisé en 2024, après 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), Heppner compte plus de 3500 collaborateurs, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner oeuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité. Mission Principale :

1. Animation, Suivi et Analyse des Données QSE
Piloter les plannings QSE (réunions, audits, revues de direction)
Suivre et améliorer les indicateurs qualité / tableaux de bord, analyser les écarts et tendances
Gérer les réclamations, non-conformités, actions correctives et préventives : mise en place de méthodes de collecte, suivi, relance, et construction d'argumentaires
Animer des échanges réguliers avec les Correspondants Qualité Régionaux (CQR) pour partager les bonnes pratiques et harmoniser les actions
2. Communication et Promotion de la Démarche QSE
Identifier les résistances internes et proposer des solutions pour lever les freins au changement
Participer à l'organisation et à l'animation de réunions QSE : ordre du jour, animation, prises de notes, comptes rendus
Créer des supports de sensibilisation adaptés aux équipes terrain (affichages, guides, briefs, e-learning)
Être partie prenante dans la préparation et le suivi des démarches de certification (ISO 9001) et d'agréments spécifiques
3. Appui aux Opérationnels et Amélioration Continue
Être l'interlocuteur qualité de référence des équipes locales
Apporter un soutien méthodologique aux corresponds qualité de proximité dans la gestion des situations qualité
Suivre les écarts identifiés lors des audits internes ou externes, s'assurer de la mise en oeuvre des plans d'actions, analyser les causes racines des dysfonctionnements récurrents
Participer à des chantiers transverses (Lean, digitalisation, standardisation)
Proposer des solutions concrètes et durables pour améliorer la performance et la conformité des processus

Description du Poste :

Au sein du service Qualité & relation client pour la BU Western Europe, votre mission consiste à participer à la structuration de l'ensemble de la démarche QSE, du suivi opérationnel des process auprès des agences, sur la totalité des métiers et suivre la mise en place des actions définies pour atteindre les objectifs fixés.