Publiée le Il y a 7 h
Mission du poste
À propos du poste:
Nous recherchons un(e) conseiller ou conseillère service après-vente dynamique(ve) et orienté(e) client pour rejoindre notre équipe. En tant que professionnel(le) du service après-vente, vous serez le point de contact principal pour nos clients, assurant leur satisfaction et la résolution efficace de leurs demandes. Vous interviendrez dans un environnement stimulant où votre expertise en réparation automobile et votre sens du service seront essentiels pour fidéliser notre clientèle.
Missions:
- Accueillir et écouter les besoins des clients concernant leurs véhicules.
- Gérer les demandes de service après-vente en proposant des solutions adaptées.
- Organiser et planifier les interventions
- Assurer la réception du client en réalisant le tour du véhicule et en traitant la partie administrative
- Conseiller les clients sur l'entretien préventif et les services complémentaires.
- Suivre l'état d'avancement des réparations et tenir informés les clients tout au long du processus.
- Coordonner les réparations mécaniques en lien avec l'équipe technique, en veillant au respect des délais et de la qualité.
- Assurer la restitution du véhicule et l'explication des travaux
- Garantir une expérience client positive en faisant preuve d'écoute, de professionnalisme et de réactivité.
Profil recherché:
Vous êtes obligatoirement titulaire d'une expérience significative dans le domaine du service après-vente automobile.
Vous possédez une bonne connaissance des réparations mécaniques ou avez une expérience en mécanique automobile.
Vous faites preuve d'un excellent sens du service client, avec une capacité à communiquer efficacement et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions.
Les candidat(e)s sélectionné(e)s devront faire preuve d'un réel enthousiasme pour la satisfaction client et d'une capacité à résoudre rapidement les problématiques rencontrées.
Caractéristiques du contrat :
CDI à pourvoir dès à présent.
Contrat à 39h00
Salaire de base selon l'expérience sur un poste similaire + rémunération variable selon le payplan en application.
Profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Appliquer une démarche de satisfaction client,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
