Directeur produit (h/f)

Description du poste :
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, agence digitale internationale son :
HEAD OF PRODUCTION E-COMMERCE H/F
Le Head of Production aura pour mission de :***Garantir le bon fonctionnement des plateformes digitales;
* Assurer la communication et coordonner les échanges entre les équipes et son client;
* Manager les équipes de production et de support en France et en Inde;
* Porter les engagements entre le client et l'équipe;
* Garantir le respect des SLA;
* Gérer les incidents et problèmes de production avec votre équipe;
* Mettre en place des mesures pour améliorer proactivement, les processus de gestion des incidents et problèmes, la stabilité et le monitoring des plateformes;
* Savoir remonter les alertes (processus d'escalade) et communiquer efficacement auprès du management du client;
* Préparer et diffuser les KPI (rapports hebdomadaires, mensuels) auprès des équipes concernées;
* Coordonner l'activité des différents acteurs de l'équipe en France comme en Inde;
* Participer à toutes les réunions majeures (hebdomadaires, mensuelles);
* Travailler étroitement avec les Experts Techniques;
* Travailler en collaboration avec les équipes en mode agile;
* Reporter directement auprès du Directeur Digital.
Description du profil :
Le Head of Production est idéalement diplômé d'un niveau BAC+4/5. Il justifie d'une expérience d'au moins 10 ans dont 4 ans dans la gestion d'équipe internationale et de projets multi-technologiques dans un environnement d'exploitation web et temps-réel.
Compétences professionnelles :***Experience E-commerce (obligatoire);
* Experience Omnichanel (obligatoire);
* Release management;
* Gestion de crise;
* Observabilité (+ capacité à travailler avec les développeurs en amont pour assurer un bon monitoring tech et business en aval);
* Management d'équipes remote/offshore;
* Salesforce Commerce Cloud;
* Headless architecture;
* Move to cloud / GCP;
* Gestion d'une production IT;
* La connaissance des environnements technologiques suivants : ELK, Azure, APM, Dynatrace;
* La maîtrise des pratiques DevOps/SRE et agiles (Scrum, voire SAFe).
Les savoir-être :***Facilitateur;
* Résilient (activité à piloter en 24/24H 7/7jours);
* Rapide et pro-actif;
* Hauteur de vue et capable de détailler les problématiques;
* Capable de challenger, dire non, au client;
* Une aptitude à gérer les crises projet ou le stress client (résilience);
* La capacité à suivre et tenir vos engagements en parfaite coordination avec tous les intervenants (hébergeur, équipe projet, client/métier.);
* Capable d'analyse et de synthèse, solution-oriented (root causes / troubleshooting).
La maitrise de l'anglais autant à l'oral qu'à l'écrit est requise (2 à 3 déplacements par an en Inde à prévoir).