Vous êtes le garant de l'excellence du service client de Menlog, depuis la gestion des commandes jusqu'au support post-déploiement. Vous pilotez la qualité des mises en place, la satisfaction client et la performance des équipes, en lien étroit avec la Direction Générale. Vos missions principales : - Définir et déployer la stratégie du service client, en cohérence avec la vision et les objectifs de la Direction Générale. - Superviser l'ensemble du parcours client opérationnel : gestion des commandes, préparation des projets, installation, mise en service, formations et accompagnement post-déploiement. - Garantir la réussite et la satisfaction des clients : suivi des engagements contractuels, pilotage des projets, gestion des évolutions et traitement des situations sensibles. - Structurer, organiser et optimiser le support client (téléphonique et à distance) afin d'assurer réactivité, qualité de réponse et continuité de service. - Mettre en place et améliorer les processus, outils métiers et systèmes d'information liés à la gestion des commandes, au support et au suivi client. - Piloter les relations avec les fournisseurs, prestataires et partenaires technologiques impliqués dans la chaîne de service client. - Développer une collaboration transverse étroite avec les équipes commerciales, produit et techniques afin de fluidifier l'expérience client de bout en bout. - Manager, former et faire progresser les équipes du service client (gestionnaires de commandes, chefs de projets, techniciens, formateurs, support), en assurant une coordination nationale entre les différents sites. - Animer une démarche d'amélioration continue visant à renforcer la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction client.
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