Technicien support et maintenance informatique (h/f)

Nous recrutons pour notre holding du groupe PERRET, la société VINDIMA.

Dans ce contexte, nous recherchons un Technicien Support et Maintenance Informatique (H/F) en contrat CDD pour une durée 3 mois à Charleval (13).

Prise de poste dès que possible.

Sous la responsabilité du Responsable Informatique, vous assurez le support et la maintenance aux utilisateurs. Vous êtes le point d'entrée pour toute demande relative au support systèmes et réseaux.

Vos missions principales sont les suivantes :

Support utilisateurs :
- Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents de niveau 1.
- Accompagner les utilisateurs dans l'usage quotidien des outils informatiques.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ou leur escalade.

Ticketing et supervision :
- Enregistrer et mettre à jour les demandes dans l'outil dédié.
- Suivre les alertes et incidents relevant du niveau 1.
- Contribuer à l'amélioration des procédures de support.

Gestion du matériel informatique :
- Participer à la préparation, l'installation et le suivi des équipements utilisateurs.
- Mettre à jour les informations liées au parc informatique.
- Appliquer les procédures internes de sécurité et de gestion du matériel.

Suivi ERP :
- Suivre les réceptions de commandes de matériel informatique.
- Générer les bons de livraison à destination des filiales.
- Signaler les écarts ou anomalies constatés.

Amélioration continue :
- Documenter les incidents récurrents et les solutions apportées.
- Participer à l'amélioration de la qualité de service informatique.

Profil recherché :

Vous êtes titulaire d'un BAC +2 en Informatique
Vous justifiez idéalement au minimum d'une première expérience dans un poste équivalent.
Votre sens de l'organisation, votre réactivité, votre autonomie seront des atouts pour ce poste.
Votre souplesse relationnelle et votre esprit d'équipe seront faire la différence.
Vous partagez les valeurs telles que la qualité du service, l'expertise, le respect de la parole donnée et de ses engagements et souhaitez vous engager dans une entreprise en pleine mutation.