Rattaché au Responsable Support, tu assures l'assistance et le support des Techniciens Electronique, Comptoir et Itinérant. Tu réalises les tests afin de participer au développement et au lancement de nouveaux produits en lien avec le service Marketing et tu gères les formations produits auprès des différents techniciens, plus précisément :
* Assurer le support technique et la formation des techniciens ;
* Traiter les appels hotline de 2ème niveau ;
* Assurer le suivi et le traitement des demandes complexes ;
* Participer à l'élaboration des supports de formation ;
* Former et accompagner les techniciens dans la prise en main des produits ;
* Concevoir la documentation technique dans la schématique ;
* Faire remonter les incidents observés au pôle technique et à sa hiérarchie ;
* Réaliser et suivre les demandes d'amélioration ;
* Assurer le support technique de niveau 2 sur des installations complexes ;
* Effectuer des tests produits ;
* Être un support au service Marketing pour valider les spécificités des nouveaux produits en respectant le cahier des charges ;
* Être l'interface entre les équipes R&D et la qualité ;
* Effectuer des contrôles à partir des plans et instructions techniques ;
* Assurer un back up en cas de nécessité sur les postes de Technicien Electronique et Services.
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