Réceptionniste h/f

Overview

Le BEST WESTERN PLUS HÔTEL & SPA DE CHASSIEU est composé de 84 chambres offrant des catégories adaptées à la clientèle business, loisirs & familiale et VIP. Réceptionniste de l'établissement, vous serez chargé(e) des missions suivantes :


Responsibilities

* AccueIl et communication: Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère; contrôle de la réservation (dates d'arrivée, départ); contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre); réponse au client pendant le séjour sur des questions d'ordre pratique et touristique; traitement des contestations; information sur les prestations offertes par l'hôtel.
* Administration: prise de réservations; gestion de la facture de l'arrivée au départ du client; gestion et clôture des comptes clients; encaissements; gestion des fonds de caisse et passages de caisse.
* Commercialisation: promotion des produits de l'hôtel; fidélisation de la clientèle; information sur l'environnement de l'hôtel.
* Communication interne et externe: communication avec les autres services; transmission des consignes et commandes; communication avec des agences de voyage et tours operators.

Pour nous rejoindre :

* Expérience similaire demandée
* Appliquer les procédures de communication interservices
* Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
* Évaluer le niveau de satisfaction du client
* Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
* Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente
* Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires
* Passer avec aisance d'une langue à l'autre
* S'adapter à la diversité de la clientèle
* Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
* Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies
* Travailler en équipe


Profil souhaité / Qualifications

* Excellente expression orale et écrite
* Chaleureux(se) et souriant(e)
* Bon esprit d'équipe & excellent relationnel
* Bienveillant(e) & bon sens de l'écoute, attentionné(e)
* Discrétion et confidentialité
* Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
* Bon niveau d'anglais
* Expérience: 1 an indispensable


Informations complémentaires

* Type de contrat : CDD - 4 Mois
* Contrat travail : Durée du travail 35H/semaine, Travail en journée
* Salaire : Salaire brut mensuel entre 1801.8 et 2000.0 Euros sur 12 mois


Employeur

Best Western PlusHôtels milieu de gamme qui allient confort et élégance et offrent une sélection de services et d'équipements complémentaires et supérieurs.

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