Un grand groupe du secteur aéronautique lance une phase pilote de chatbot ITSM pour ses utilisateurs internes. L’objectif : concevoir un cadre qualitatif robuste pour mesurer l’efficacité des interactions et garantir l’adhésion des utilisateurs.
Vos missions :
* Définir les processus de mesure de qualité des conversations (clarté, taux de complétion, satisfaction…)
* Participer à la conception des flux conversationnels en lien avec l’équipe ITSM
* Suivre et analyser les retours utilisateurs durant la phase pilote
* Mettre en place des KPI conversationnels pour l’amélioration continue
* Conseiller sur les bonnes pratiques de mise en œuvre de chatbot IT
Profil recherché :
* Bac +5 (informatique, IA, UX, ou équivalent)
* Expérience avérée dans le déploiement de chatbot (ServiceNow Virtual Agent, Dialogflow, etc.)
* Bonne connaissance des processus ITSM (incident, demande, support)
* Esprit d’analyse, sens du dialogue et culture qualité
EFFICIENT SOLUTION
Une société à taille humaine qui intervient pour de grands comptes dans le domaine des hautes technologies est à la recherche de talents pour renforcer ses équipes.
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