Fort de 100 000 salariés, 462 bureaux dans le monde et plus de 1500 collaborateurs en France, le groupe CBRE est le leader mondial du conseil en immobilier d'entreprise.
Global Workplace Solutions (GWS), filiale CBRE, est l'un des acteurs majeurs du Facility Management au niveau international, mais aussi en France. Nous travaillons pour des clients prestigieux et leur délivrons des prestations multi techniques et multi services afin d'assurer une gestion efficace et pérenne de leurs services généraux.
CBRE GWS France traite ainsi toutes les facettes de la gestion des installations, en utilisant un modèle mixte qui combine des services directs et des sous-traitants spécialisés.
Le/la Responsable de Site doit s'assurer de la bonne application du contrat entre CBRE et son client sur le site dont il/elle a la responsabilité.
Il/elle a la charge de la gestion des prestations de services « FM » pour le client, ce qui inclut : la gestion et le contrôle de l'ensemble des installations ainsi que la coordination des équipes internes et des prestataires extérieurs.
A ce titre, voici vos missions principales :
- Être le responsable de la performance de l'ensemble des sous-traitants intervenant dans son périmètre comprenant la planification, la supervision et le management opérationnel des prestataires qui assurent les interventions « FM » (Facility Management ») sur site, dans le respect des règles de sécurité (technique, ménage, dératisation, papier confidentiel, fontaines à eau, machines à café, gestion des déchets, gestion des parkings).
- Gérer et suivre les tickets d'intervention client.
- Être garant de la satisfaction client, dans le respect des indicateurs et des niveaux de satisfaction convenus avec le client.
- Planifier et procéder à des contrôles réguliers, inspections de routine et suivi des procédures par l'équipe sur site.
- Être le responsable de la relation contractuelle avec les sous-traitants incluant la rédaction des contrats sous le format CBRE, contrôler et superviser les sous-traitants, établir des devis dans le cadre des interventions hors contrat - interventions contractuelles, travaux et projets ponctuels.
- Gérer les stocks sur site et suivre les budgets.
- Être le responsable de la performance financière de son périmètre et du suivi administratif : demandes de devis, création des bons de commande, suivi facturation…
- Être le responsable de l'application et du suivi des principes de la politique Environnement / Hygiène / Sécurité de CBRE : élaboration des plans de prévention, contrôles opérationnels, reporter les accidents et les incidents, effectuer les enquêtes et les analyses des causes, s'assurer que l'ensemble de ses équipes soient formées, et s'assurer que les équipements soient maintenus et utilisés dans le respect des règles de sécurité.
- Développer et suivre les plans d'investissements des sites concernés.
- Être le responsable de la gestion des équipes dans son périmètre : gestion humaine, suivi des procédures de recrutement, disciplinaire et de formation, conduite des entretiens individuels, tenue des entretiens annuels d'évaluation etc.
- 5 ans minimum dans un poste incluant la gestion des sous-traitants (soft & hard).
- Autonomie.
- Bon relationnel.
- Capacité d'interagir efficacement avec différents services.
- Bonne communication écrite et verbale.
- Anglais courant (contexte international).
- Maîtrise du Pack Office
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