Chargé de service clients/chargée de service clients

Chargé de service clients/Chargée de service clients, Paris

LHH, cabinet de conseil RH, recrute

des CHARGE.ES DE SUIVI ET D’ENGAGEMENT

CDD 6 mois renouvelable

A pourvoir dès que possible

Basé à Cergy

Partenaire stratégique de la performance économique et sociale, LHH accompagne les entreprises et les organisations sur le volet humain de leurs projets de transformation.

Acteur engagé dans les territoires, LHH agit auprès de 2200 clients en France. Depuis plus de 30 ans, nous développons une expérience de terrain unique dans plus de 100 bureaux en France grâce à nos 630 collaborateurs.

Notre force: une équipe d’experts des Ressources Humaines présente sur tout le territoire, pour anticiper et répondre aux enjeux des acteurs locaux, mieux accompagner la transformation des organisations, et construire avec les salariés la prochaine étape de leur vie professionnelle.

Qui sommes-nous ?

Nous sommes l’équipe Service Public de l’Emploi (SPE) du groupe LHH en France.

Rejoindre notre BU, c'est intégrer un collectif fort, dynamique et en développement. Nos équipes opérationnelles garantissent un accompagnement de qualité et un service client exemplaire.

Notre équipe, adossée à des valeurs fortes telles que la solidarité, l'éthique et la bienveillance, partage une culture d'entreprise dynamique et axée sur la collaboration, favorisant les opportunités de travail en équipe et transverses.

Dans le cadre d’un marché exécuté pour France Travail, ayant pour objectif d’accélérer le retour à l’emploi durable des cadres, le/la Chargé.e d’engagement et de suivi aura les missions suivantes :

1. Contacter les cadres en recherche d’emploi par téléphone, mail et sms.
2. Présenter la prestation, ses objectifs et ses bénéfices pour convaincre les bénéficiaires.
3. Organiser avec eux la tenue d’un entretien de démarrage en adaptant la modalité selon leurs besoins.
4. Répondre à leurs questions et gérer les objections le cas échéant.
5. Utiliser les outils et logiciels de gestion des contacts pour suivre les campagnes de prise de contact.
6. Collaborer avec l'ensemble de l’équipe pour améliorer les stratégies de contact.
7. Identifier les bénéficiaires à risque de décrochage, les contacter principalement par téléphone pour les remobiliser, en proposant des actions adaptées.
8. Assurer un support de premier niveau auprès des bénéficiaires (difficultés avec les outils digitaux, accompagnement pour Webinaires ou Workshops, etc.).
9. Réaliser le suivi des plans d’action définis avec le référent.

Pourquoi vous ?

Diplômé(e) d’un Bac +2 minimum en relation client ou en ressources humaines, vous avez au moins 1 an d'expérience en relation client ou prospection téléphonique.

Vous maîtrisez la communication orale et écrite, écoutez activement et savez gérer les objections pour assurer une bonne expérience client.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement en équipe.

Votre dynamisme, empathie et sens du service vous permettent d’établir des relations solides avec les clients.

Enfin, votre patience, persévérance et capacité d’adaptation sont des atouts pour répondre aux différents besoins des interlocuteurs.

Pourquoi nous ?

* Un environnement stimulant et innovant. Un cabinet en plein développement, adossé au groupe Adecco, avec une ambition forte pour LHH d’être le partenaire incontournable des entreprises en transformation et conseil RH.
* Un groupe solide avec un écosystème dynamique. Un cabinet proche du terrain, avec des bureaux partout en France et un réseau mondial étendu, offrant de nombreuses perspectives d’évolution.
* Un cabinet basé sur des valeurs humaines fortes. Confiance, audace, agilité, diversité, inclusion. Nos collaborateurs sont notre atout principal, et nous veillons à leur reconnaissance.
* Un accompagnement du changement en interne. Adoption de nouveaux modes de travail hybride, politique RH orientée développement des compétences et accompagnement tout au long du parcours professionnel.
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