Conseiller clientèle à distance h/f

Description du poste

Métier

Banque – Marché des particuliers

Titre du poste

Conseiller clientèle à distance H/F

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un conseiller en ligne au sein de notre Centre de Relation basé à Besancon... Cette offre est peut-être faite pour vous !

Le défi que nous vous proposons :
- Accueillir des clients à distance dans le respect des postures relationnelles en veillant à la satisfaction client
- Assurer le SVP clients, informer et assister les prospects et clients dans leur parcours digital et remonter les irritants clients rencontrés via les outils à disposition
- Prendre en charge, identifier et traiter des demandes clients relevant de son domaine, ou les orienter vers la bonne compétence le cas échéant.
- Réaliser les ambitions définies en organisant son activité commerciale en fonction des flux entrants en respectant les normes d'activité fixées.
- Promouvoir tous les canaux de distribution et solutions technologiques de la Caisse Régionale adaptés à la clientèle.
- Commercialiser/proposer des offres adaptées aux besoins clients relevant de son domaine de compétence (rebond commercial sur les canaux entrants, chat commercial, proactivité sur les canaux sortants, e-Banking)
- Contribuer à l'amélioration continue de nos process e-Banking, contribuer au bon fonctionnement du Centre de Relation Clients en veillant à maintenir et renforcer le collectif.

L'environnement de travail :

Vous évoluerez au sein de notre nouveau Centre de Relation Client, dans un environnement où l'esprit d'équipe, le goût du challenge, le sens du collectif et la recherche permanente de satisfaction client seront vos priorités.

Postes en CDI du lundi au vendredi ou du mardi au samedi midi - à pourvoir dès que possible

Notre accompagnement :
- Intégration cursus de formation dès prise de poste
- Experts référents qui sauront développer vos talents et vous accompagner pour développer vos compétences

Profil

Quel profil ?
- Bac +2 min. obligatoire
- Démontrer des aptitudes relationnelles et un sens du collectif

Contrat

CDI

Localisation du poste

Localisation du poste

Bourgogne-Franche-Comté, Doubs (25)

Géolocalisation de l'offre

25000 Besançon, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2