Synergie Technologies est une société de conseil en IT basée à Monaco. Nous accompagnons nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en transformation numérique, systèmes, réseaux, cybersécurité et assistance à maîtrise d'ouvrage.
Depuis 2018, notre approche du recrutement repose sur la recherche de satisfaction client veillant à l'adéquation entre les profils, les missions et les environnements clients.
Contexte :
Dans un environnement IT structuré et exigeant, la mission vise à renforcer l'exploitation et la sécurisation des usages de mobilité et des postes de travail.
Le périmètre couvre l'administration de solutions MDM multi-OS, incluant le maintien en condition opérationnelle, le support expert et la gestion de la flotte de terminaux.
Missions principales :
Administration et exploitation MDM
- Sécurisation et pilotage des postes clients et terminaux mobiles sous iOS, iPadOS, macOS, Android et Windows
- Enrôlement des équipements en contexte BYOD et COBO
- Administration de la plateforme MDM : création et gestion des profils utilisateurs, règles de sécurité et politiques de conformité
- Déploiement, mise à jour et gestion du cycle de vie des applications sur la flotte
- Upgrade de la solution et maintien en condition opérationnelle
Support et gestion des incidents
- Prise en charge du support N3 pour smartphones et tablettes
- Troubleshooting des incidents complexes : paramétrage, intégration des équipements, applications métier, prise en charge des utilisateurs VIP
- Suivi des anomalies et des demandes d'évolution liées aux applications métiers intégrées aux terminaux
- Ouverture et suivi de tickets auprès des éditeurs pour résolution des problématiques fonctionnelles et techniques
Processus, documentation et qualité
- Rédaction de procédures opérationnelles à destination des supports N1 et N2, avec un haut niveau de rigueur et de synthèse
- Formalisation, mise à jour et contrôle de la qualité de la documentation opérationnelle
- Contribution à l'amélioration continue des pratiques d'exploitation
Coordination
- Interface opérationnelle avec les équipes internes et les parties prenantes techniques
- Contribution à la coordination des actions liées à l'exploitation de la solution MDM
Formation et expérience
- Formation de niveau Bac +2 à Bac +5
- 5 à 10 ans d'expérience dans l'exploitation et l'administration de solutions MDM
Compétences techniques
- Expérience significative sur une ou plusieurs solutions MDM : MobileIron, Intune, AirWatch, MaaS360, BlackBerry UEM
- Bonne compréhension des environnements postes de travail, mobilité et sécurité
- Compétences en infrastructure appréciées
Savoir-être
- Rigueur, organisation, méthode et gestion des priorités
- Sens du service, écoute, disponibilité et autonomie
Synergie Technologies est une société de conseil en IT basée à Monaco. Nous accompagnons nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en transformation numérique, systèmes, réseaux, cybersécurité et assistance à maîtrise d'ouvrage.
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