Offre responsable exploitation et service clients

Offre Responsable Exploitation et Service Clients, Lyon

Le poste

Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particuliers et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.

Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de transformation des organisations. Vous contribuez à animer le dialogue social au sein de votre établissement.

Vous pilotez l’activité d’un ou plusieurs sites (plateforme logistique, dépôt d’unité de production…) sur les plans technique (réception, stockage, expédition), commercial, social et financier, selon les normes et la réglementation d’hygiène et sécurité et les objectifs de qualité (service, coût, délai).

Développer la motivation et l’adhésion des équipes:

* Management et Soutien des responsables d’Equipe autour des 4 grands axes stratégique de l’entreprise: Engagement, Conquête, Performance, Excellence
* Accompagner le changement en adaptant les modalités en fonction des équipes

Centrer les actions sur le développement des services et l’atteinte des résultats:

* Mettre en œuvre les principes managériaux à partir des valeurs du groupe en définissant les postures attendues des managers (brief quotidien, suivi de l’activité, résolution de problèmes…)
* Participer à la construction du contrat d’objectifs et suivi budgétaire afin d’optimiser les résultats d’exploitation
* Contribuer au développement du chiffre d’affaires (étude de faisabilité, garantir le déploiement des outils, pilotage de la formation des équipes…)

Garantir l’excellence opérationnelle:

* Mettre en œuvre des conditions optimales d’exploitation et de réalisation des prestations et des process au quotidien par les équipes (faire respecter des standards de travail, adapter les ressources humaines et matérielles à l’activité…)
* Définir et mettre en œuvre des plans de secours pour garantir la continuité de service et superviser la bonne exécution par les équipes

Pratiquer le Système Management de la Qualité:

* Utiliser les différents levier mis à disposition pour déployer la démarche d’amélioration continue
* Analyser la performance de l’expérience client et mise en place d’actions au besoin

Mobiliser autour du Système de Management de la SST:

* Communiquer les indicateurs SST, garantir au quotidien la sécurité et la santé au travail et développer des actions favorisant le présentéisme
* Garantir le respect des procédures et des consignes individuelles et collectives (poste de travail, prise en main de matériel…)

Profil recherché

* Goût pour les relations humaines
* Sens de l'autonomie et des responsabilités
* Prise d'initiatives et sens de l’organisation
* Permis B obligatoire
* Expérience de 6 mois minimum (stages compris)
#J-18808-Ljbffr