Technicien support it bilingue anglais h/f

Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad !

Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.

1300 salariés, répartis entre la France et l'étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d'apporter de la valeur ajoutée aux activités de nos entreprises partenaires.

Proxiad met tout en oeuvre pour accompagner ses Talents dans l'acquisition de compétences, et dans leur plan de carrière. L'entreprise porte une attention toute particulière au bien-être de ses collaborateurs, grâce à un suivi RH renforcé, en complément du suivi de mission avec le manager. Ecoute, proximité, bienveillance, c'est ce qui vous attend chez Proxiad !

Quoi d'autre ? Chaque salarié perçoit un package composé d'une rémunération sur 12 mois, et d'éléments variables : titres-restaurant, mutuelle familiale, indemnités transports en commun ou mobilité douce, prime d'intéressement aux bénéfices, prime de cooptation, compte épargne-temps, ainsi que des tarifs préférentiels pour vos sorties culturelles grâce à notre CSE.

Alors, envie de rejoindre l'aventure ? Dans le cadre de notre développement, nous recrutons pour intégrer notre agence de Lyon (69) un :

Technicien Support Bilingue IT (H/F)

Contexte du poste :

Au sein du service Support des Systèmes d'Information, vous contribuez à garantir le bon fonctionnement des services, applications et équipements informatiques pour l'ensemble des utilisateurs (>500 collaborateurs).

Votre rôle est essentiel pour permettre aux équipes métiers d'exercer leurs missions efficacement, en assurant un support de qualité, réactif et proactif.

Vos missions, si vous les acceptez :

- Fournir un support de première ligne aux utilisateurs IT.
- Enregistrer, prioriser, attribuer et gérer toutes les demandes et incidents.
- Assurer le respect des SLA et suivre les remédiations avec les équipes concernées.
- Maintenir une communication claire avec les utilisateurs tout au long du traitement des tickets.
- Proposer des solutions ponctuelles rapides et des solutions durables pour éviter la récurrence des incidents.
- Gérer la création et l'administration des comptes utilisateurs (Active Directory, groupes, droits).
- Assurer l'onboarding/offboarding : postes de travail, comptes, O365, téléphonie, mise à jour de la CMDB.
- Maintenir et mettre à jour la documentation BAU, les guides utilisateurs et la bibliothèque technique.
- Participer à la couverture continue du support informatique avec l'équipe basée à Lyon.
- Appliquer une posture professionnelle : écoute, organisation, autonomie, proactivité et communication pédagogique.

Compétences techniques requises

- Expérience en gestion des incidents et demandes (centre de services >500 utilisateurs).
- Connaissances :
- Active Directory, GPO, DHCP, DNS, droits NTFS
- Modèle OSI pour le diagnostic et la résolution d'incidents
- Windows 11 (OS, services, impressions, etc.)
- Office 365 / Outlook / Teams
- Support réseau : TCP/IP, ping, tracert, nslookup
- VPN et outils d'assistance à distance
- Technologies mobiles : iOS, Android
- Pratique courante de l'anglais IT (oral & écrit).

Compétences fonctionnelles et savoir-être

- Sens de l'organisation et autonomie.
- Capacité à prioriser les actions et respecter les processus.
- Excellente communication écrite et relationnelle.
- Culture de la sécurité informatique et attitude bienveillante envers les utilisateurs.
- Esprit d'équipe, pédagogie et proactivité.