Description du poste
Vous travaillerez dans le centre de contact du Mans qui est chargé des réponses téléphoniques et par messagerie aux questions fiscales des particuliers ainsi que tous travaux de soutien au réseau de la DGFIP.
Il est composé, outre le chef de service, de 3 adjoints, de 14 agents de catégorie B, 28 agents de catégorie C.
Le centre de contact du Mans a compétence nationale.
Au quotidien :
– vous répondrez aux questions fiscales des particuliers posées par téléphone et par messagerie sécurisée. Dans ce cadre, vous délivrerez des renseignements généralistes concernant l’impôt sur le revenu, le prélèvement à la source et les impôts locaux des particuliers et accompagnerez les usagers dans leurs démarches.
- vous réaliserez les actes de gestion les plus courants en matière d'assiette et de recouvrement pour les impôts des particuliers : mise à jour du dossier fiscal, changement d’adresse, envoi d’imprimés, accompagnement, correction en ligne et contentieux simples …
- vous gérerez les contrats de prélèvement mensuel ou à l'échéance pour les impôts locaux.
Vous pourrez également effectuer des missions de renfort à distance des services à la demande de la direction générale ou départementale .
Votre périmètre d'activité pourra évoluer en fonction des nouveautés législatives et réglementaires.
Vous suivrez une formation de 6 semaines à partir du premier septembre.
Description du profil recherché
Vous aimez exercer les métiers de la gestion, utiliser les nouvelles technologies de communication et travailler en équipe.
Vous avez le sens des relations humaines et la volonté d’aider les contribuables.
- connaissances souhaitées : connaissance en gestion administrative.
- savoir-faire souhaité : respect des délais, recherche documentaire et réglementaire, bonne pratique des outils bureautiques, qualités rédactionnelles.
- savoir-être requis : sens de la discrétion, rigueur, sens de la communication, sens de l’organisation, sens des responsabilités, savoir rendre compte à sa hiérarchie directe.
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
3. SAVOIR-FAIRE - Conseiller une personne, un groupe
4. SAVOIR-FAIRE - Expertiser
5. SAVOIR-FAIRE - Maîtriser les délais
6. SAVOIR-FAIRE - Rechercher des données, des informations
7. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
8. SAVOIR-ÊTRE - Être autonome
9. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
10. SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion
11. SAVOIR-ÊTRE - Maîtrise de soi
12. SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP
Niveau d'expérience min. requis
Débutant
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