Description entreprise :
Le saviez-vous ? 80 % des cyberattaques passent par des comptes à privilèges.
Depuis 2003, chez WALLIX, nous protégeons les identités et les accès numériques de plus de 3 500 organisations dans le monde. Leader européen de la gestion des accès à privilèges (PAM), nous simplifions la cybersécurité grâce à des solutions innovantes, rapides à déployer et faciles à utiliser, en mode SaaS, on-premise ou hybride.
Entreprise cotée en bourse (Euronext - ALLIX), avec un réseau de plus de 300 partenaires, une présence dans 16 pays, WALLIX contribue à sécuriser la transformation numérique dans les secteurs les plus critiques.
Description du poste :
En tant que Customer Support Team Leader, vous serez le référent opérationnel d’une équipe de 4 à 6 consultants en cybersécurité.
Votre mission : garantir un support client d’excellence et favoriser la montée en compétences de votre équipe, dans un environnement technique stimulant et international.
Vos responsabilités :
· Encadrer, animer et faire grandir votre équipe :
o Coaching individuel, suivi des performances, développement des compétences.
· Organisation des rituels : daily meetings, KPI(s), feedback loops.
· Renforcer la qualité de service client :
o Suivi des tickets, communication claire avec les clients et partenaires.
o Gestion des escalades critiques, coordination des plans d’action jusqu’à la résolution.
· Contribuer techniquement :
o Analyse et résolution d’incidents complexes.
o Collaboration étroite avec la R&D, les équipes PS, CSM et Product.
· Participer à l’amélioration continue :
o Projets transverses.
o Evolution des processus et outils internes.
Profil recherché :
· Solides compétences en systèmes : Linux / Windows, réseaux, cybersécurité.
· Maîtrise des protocoles : SSH, RDP, HTTP(S), SAML, des bases de données et annuaires (Active Directory, OpenLDAP).
· Aisance en environnement Cloud (AWS, Azure, GCP).
· Compréhension des infrastructures IT des clients et capacité à diagnostiquer puis résoudre des problématiques techniques complexes.
· Excellentes capacités de communication en français et anglais (écrit et oral).
· Leadership naturel, esprit d’équipe, autonomie et approche orientée solution.
Ce que vous trouverez chez WALLIX
· Une équipe passionnée et engagée, animée par des valeurs fortes de confiance, excellence et innovation.
· Un environnement de travail bienveillant et stimulant, à la croisée de l’IA et de la cybersécurité.
· Une entreprise ambitieuse, à taille humaine avec des perspectives d’évolution et d’impact à l’échelle internationale.
If you're up for this exciting challenge, get ready to embark on a thrilling adventure in the world of technology at WALLIX !
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