Description du poste
Rattaché à un Responsable Relation Client, vous accompagnez, conseillez et informez vos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la livraison et la transmission au Service Après-Vente. Vous êtes un des principaux acteurs de la satisfaction et de la fidélisation clients.
Vous êtes l’interlocuteur(trice) direct(e) du client pendant tout son parcours :
1. Vous accueillez et accompagnez le client dans la concrétisation de son projet (choix des options, état d’avancée de son dossier, ...), vous pilotez et assistez aux rendez-vous avec les experts (visites cloisons, pré livraison, livraison, …) ;
2. Vous conseillez et épaulez vos clients dans l’élaboration de leurs dossiers (demandes de Travaux Modificatifs Acquéreurs, garanties légales, remise des clés, levée des réserves, préparation des dossiers avant le transfert au SAV…) ;
3. Vous co-animez la première Assemblée Générale de Copropriété avec le Responsable de Programme.
Vous traitez l'ensemble des demandes clients :
4. Vous gérez les demandes spécifiques et vous prenez en charge les réclamations dans les meilleurs délais, en vous appuyant sur les équipes programme, construction ;
5. Vous mettez à jour le dossier client dans les systèmes d’informations et vous vous assurez de la fiabilité des données via l’Espace Personnel.
Vous êtes en charge de l’amélioration continue de la satisfaction clients :
6. Vous décelez les dysfonctionnements et réussites, faites remonter les informations au Pôle Client, vous participez à l’analyse des résultats des enquêtes de satisfaction clients via l’Espace Client.
7. Vous gérez l’étude des verbatims clients et du suivi de tous les indicateurs issus des enquêtes aux différents stades du Parcours Client.
Qualifications
Diplômé(e) d’une école de Commerce avec une spécialisation en Immobilier, vous disposez d’une première expérience dans les domaines de la relation clients, du service clients et commercial.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre excellent sens de la communication. Vous êtes capable de conseiller vos clients dans leur parcours d’achat, de gérer plusieurs projets et de traiter les demandes spécifiques de clients exigeants.
Vous vous déplacerez régulièrement sur les chantiers.
Informations supplémentaires
8. Travailler dans une équipe à taille humaine tout en bénéficiant des avantages du Groupe Altarea
9. Possibilité d’apprendre et de vous investir auprès de professionnels du métier
10. Le Groupe Altarea est reconnu TOP EMPLOYEUR 2025.
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