It support n1

Dans un contexte de forte croissance d'ePackPro et donc des demandes IT, nous créons ce poste pour assurer la centralisation, l'analyse et le dispatching des demandes IT/SI internes. Tu seras le premier point de contact de toute l'entreprise pour tous les besoins techniques du quotidien.


Missions

Gestion des demandes et tickets

* Réceptionner et analyser les demandes IT/SI (incidents, évolutions, questions).
* Résoudre les problèmes basiques (accès, configurations, réinitialisations).
* Prioriser et dispatcher les demandes vers les équipes compétentes.
* Assurer le suivi des tickets pour éviter les oublis ou retards.

Gestion des comptes utilisateurs et des licences

* Créer, configurer et désactiver les comptes utilisateurs (Intune, Salesforce, Odoo, etc.).
* Vérifier les droits d’accès et les licences disponibles.
* Suivre les processus d’onboarding et d’offboarding.

Support et accompagnement utilisateurs

* Devis, commande et préparation de postes utilisateurs / téléphonie
* Accompagner les utilisateurs (FR/EN) pour clarifier leurs besoins.
* Former ou guider les collaborateurs sur les outils IT/SI.
* Rédiger ou mettre à jour des documentations (procédures, FAQ, guides).

Pilotage et amélioration continue

* Piloter l’outil de ticketing (Jira)
* Identifier les besoins récurrents et proposer des améliorations (automatisation, formations).
* Participer aux réunions de suivi ou de coordination IT/SI.


Profil


Expérience & background

* Expérience en support IT / helpdesk
* Expérience en environnement multi-sites ou scale-up appréciée

Compétences techniques

* Maîtrise de l'environnement Microsoft : Office 365, Azure, SharePoint, Intune
* Gestion des identités, des accès et des licences
* Préparation et paramétrage de postes (Windows & Mac)
* Maîtrise des outils de ticketing et processus ITSM, notamment Jira
* Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques de base

Soft skills

* Sens de l'organisation et réactivité
* Pédagogie et bon relationnel : tu es l'interlocuteur de toute l'entreprise
* Autonomie, polyvalence et curiosité
* Rigueur et confidentialité

Langues

* Anglais courant requis