Gestionnaire relation client (h/f)

Le poste

Bonjour,
Je suis Lucas du cabinet de recrutement Actual et j'accompagne l'un de me clients dans sa recherche d'un profil gestionnaire relation client H/F en CDI dans le secteur de Genas. L'entreprise est spécialisée dans le transport et la logistique de marchandises dangereuses.
1. Descriptif du poste
Vous aurez pour missions principales :
- Etre capable de piloter et de gérer les opérations clients de A à Z.

- Suivre les instructions des clients dédiés pour départ ou arrivage de marchandises

- S’assurer de la bonne exécution de l’organisation transport et stockage

- Communication et relation avec les clients dédiés et les partenaires
- Réceptionner les ordres des clients et organiser les opérations selon leur cahier des charges dans un

souci de qualité et de rentabilité.

- Remontées d’information auprès des clients dédiés, échanges téléphoniques et messageries

- Gestion des réclamations / des dossiers litiges / suivis et mise en place des mesures correctives

- Etablissement des indicateurs qualité en collaboration avec l’encadrement

- Taxation et facturation des dossiers.

- Affrètement
2. Modalité du poste
- CDI temps plein heures)
- Rémunération : annuel brut sur mois
- Tickets restaurant : dont part salariale
- Horaires de travail : 8h-h / h-h

Le profil recherché

Niveau de formation, compétences professionnelles :

- Bac Pro Exploitation des transports ou niveau BEP + 2 ans d’expérience à un poste similaire

-Sens de l’organisation et rapidité d’exécution,

- Connaissance informatique : AS Word et Excel, Navigation sur internet

- Une langue étrangère impérativement


Compétences personnelles :
- Avoir le sens du service client, Très bon relationnel,
- Savoir communiquer,
- Avoir le sens des priorités,

- Résister au stress des imprévus,

- Etre rigoureux, dynamique et autonome,