Responsable qualité de service h/f

Groupama Supports et Services (G2S), filiale informatique de Groupama, recherche un(e)Manager de la qualité de servicepour diriger le pôle des ingénieurs qualité à Montpellier.Vos missions principales:Animer la relation avec les clients et les utilisateurs pour tous les sujets relatifs à la qualité de service.Organiser et animer des dispositifs curatifs et préventifs pour tous les sujets de qualité de service en interneG2S.Gérer les cellules de crise : organiser et animer les dispositifs de crise pour traiter les incidents majeurs.Suivre les incidents : organiser et animer les dispositifs visant à éradiquer les causes de fond des incidents et à éviter qu'ils se reproduisent.Communiquer vers les clients et en interneG2Ssur les incidents majeurs, sur les actions menées pour rétablir le service, annoncer les changements importants, etc.Contribuer au fonctionnement du processus de gestion des changements.Produire les indicateurs et tableaux de bord liés à la qualité de service et en assurer le suivi.Prendre en charge la gestion, le pilotage et l'animation des projets de transformation sur le thème de la qualité de service.#Groupama #G2S #Li-Hybrid #ITIL #ServiceManagement