À propos de nous
Envie de donner du sens à votre carrière ?
Rejoignez OKTEO, Entreprise Numérique Coopérative, actrice de la transformation digitale de l'AGRITECH depuis près de 50 ans et qui accompagne aujourd’hui les PME/PMI de tout secteur.
OKTEO participe à la réussite des projets de ses clients en les accompagnant sur l’ensemble de leurs besoins informatiques.
Avec son siège situé à Ceyzériat et ses 7 agences (Arbent, St Priest, Villefranche-Sur-Saône, Niort, Roulans, Migennes, Villers Semeuse), OKTEO propose du conseil et des solutions informatiques personnalisées allant de la transformation digitale, à l’édition et à l’intégration d’ERP, à la gestion de l’infrastructure et du matériel informatique de l’entreprise.
Mission
En tant que Responsable Service Clients Systèmes & Réseaux, vous pilotez l’ensemble des activités de support et de déploiement auprès de nos clients. Garant de la qualité de service, vous structurez les processus, animez deux équipes techniques multi-sites, optimisez la performance opérationnelle et contribuez à la satisfaction durable de nos clients.
Missions principales :
1. Piloter le Service Client au niveau opérationnel:
* Superviser l’activité quotidienne de deux équipes :
o Support & Assistance : 5 personnes, dont 1 référent technique.
o Prestations & Déploiements : 5 personnes, dont 1 coordinateur technique.
* Piloter la relation opérationnelle avec les clients : compréhension précise des besoins, priorisation, communication proactive.
* Garantir la qualité de service : respect des engagements, continuité d’activité, traitement des incidents.
* Suivre et optimiser les délais d’intervention, KPI et indicateurs de performance (taux de résolution, charges d’activité, satisfaction client).
* Gérer les incidents critiques (P1) : animation des cellules de crise, communication interne/externe, actions correctives.
* Mettre en place des revues régulières avec les clients : reporting et suivi des plans d’actions. Des déplacements réguliers chez nos clients sont à prévoir
* Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, techniques et la direction pour garantir l’alignement des engagements et des capacités de production.
* Être le point d’entrée opérationnel des autres directions dans le cadre des projets transverses.
2. Manager, développer et organiser les équipes:
* Encadrer, animer et accompagner deux équipes de techniciens et administrateurs systèmes & réseaux.
* Fédérer les équipes autour d’un projet de restructuration et de montée en maturité opérationnelle.
* Définir et déployer les plans de formation et de montée en compétence, en lien avec les référents techniques.
* Veiller à l’application de la méthodologie de travail commune : bonnes pratiques, documentations, check-lists, standards qualité.
* Organiser les rituels d’équipe : points hebdomadaires, coordination, partage de connaissances, briefings et débriefings.
* Conduire les entretiens annuels et professionnels, assurer le suivi RH et accompagner les évolutions.
* Gérer les plannings, la charge, les priorités, et éventuellement les astreintes.
* Promouvoir une culture d’équipe orientée service, collaboration, transparence et excellence opérationnelle.
Profil
Profil recherché :
* Vous êtes issu d'une formation technique, idéalement en environnement Systèmes & Réseaux, support ou exploitation et vous avez une expérience significative en management d’équipe et/ou coordination technique.
* Vous avez le sens du service aux clients.
* Vous avez une capacité à fédérer pour donner du sens.
* Vous avez d’excellentes aptitudes relationnelles, pédagogiques et rédactionnelles.
* Vous êtes organisé, rigoureux, force de proposition et savez prendre des décisions.
* Vous faites preuve d'une forte curiosité technique qui vous permet d'en comprendre les enjeux rapidement.
Des déplacements réguliers chez nos clients et sur nos différents sites sont à prévoir
Pourquoi nous rejoindre ?
* Rôle clé dans la transformation et la structuration du service.
* Environnement technique riche et évolutif.
* Position centrale dans la relation client et la qualité de service.
* Véhicule de fonction
* Bureaux neufs & modernes, équipés des meilleures solutions digitales.
* Restaurant d’entreprise sur site.
* Équilibre vie pro/perso : 40h en CDI + RTT + possibilité de télétravail
Processus de recrutement :
1. Entretien téléphonique de présélection
2. Entretien en présentiel avec la RH suivi d’un entretien avec la Direction d’Activité
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