Analyste d'exploitation n2 h/f

Contexte

Nous recrutons un Analyste d'Exploitation N2 - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients du secteur mutualiste, sur un site basé à Tours (37), en renfort des équipes RUN.

Vous intégrez les équipes de production sur un système d'information à fort enjeu métier, dans un environnement technique riche et critique alliant supervision, automatisation et amélioration continue.

Vous êtes le garant du bon fonctionnement du SI au niveau N2, en intervenant sur les incidents complexes et en contribuant activement à l'industrialisation des processus d'exploitation.



Vos missions

Support et gestion des incidents N2

* Analyser et résoudre les incidents N2 (récurrents, déploiement, indisponibilité, saturations, flux, connectivité)
* Réaliser les analyses post-mortem et identifier les root causes
* Proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions d'amélioration continue
* Traiter les incidents liés à la supervision, aux échanges inter-applicatifs et aux connexions externes

Mise en production et déploiement

* Réaliser les mises en production en préproduction et production via Rundeck et Deploy360
* Contribuer à la continuité de service en limitant les erreurs humaines et les temps d'indisponibilité
* Respecter les normes et standards internes du SI

Industrialisation et automatisation

* Industrialiser les processus de déploiement et de résolution d'incidents
* Développer des scripts automatisés (Bash, Python, PowerShell, Batch, AutoHotkey)
* Automatiser les workflows pour réduire le MTTR
* Maintenir et faire évoluer les scripts (Rundeck, inline scripts)

Continuité, supervision et documentation

* Participer à la mise en place et au maintien du Plan de Reprise d'Activité (PRA)
* Superviser les infrastructures et applications via Centreon (Nagios) et Dynatrace
* Rédiger et maintenir les procédures d'exploitation à destination des équipes N1 et N2
* Gérer les demandes bureautiques via EasyVista