Gestionnaire adv - anglais h/f

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur
les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation
client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

Rattaché/e au Manager des Opérations, vos missions sont les
suivantes :

Partie Technique :
- Répondre aux appels des clients et les orienter correctement
- Répondre aux questions par mail des clients et s'assurer qu'une
réponse appropriée est fournie
- Faciliter le retour d'articles défectueux grâce au système de
tickets de service
- Faciliter les commandes de pièces pour les clients, création de
commandes, sélection des pièces et traitement des paiements
- Communiquer les retours aux clients concernant l'état des retours
selon les besoins et s'assurer que les retours clients soient transmis
aux parties concernées
- Devenir un élément clé pour améliorer les processus afin
d'améliorer l'expérience client.
- Assistance au sein des départements techniques selon les besoins
(réparations, pièces) : apporter un soutien pendant les périodes
chargées

Partie ADV :
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion de la chaine commerciale de la demande client/commercial
à la facturation et au suivi de livraison.
- Support à la force de vente (délais, devis, renseignements
commerciaux)
- Support aux clients (certificat de conformité, états des stocks,
suivi de commandes)
- Maintien à jour de tableaux Excel

Relation avec divers départements internes et bureaux étrangers.