Gestionnaire service client e-commerce

Richard Orlinski est l'artiste contemporain français le plus vendu au monde depuis 2015. Artiste autodidacte atypique, ses sculptures audacieuses facettées ont fait le tour de la planète. Inspiré par la pop-culture, il évolue à contre-courant de ses pairs en imposant une vision disruptive et un ADN fort qui font de lui un artiste pluridisciplinaire.

Animé par la volonté de rendre l'art accessible à tous, Richard Orlinski a lancé en 2020 un site e-commerce sur lequel il commercialise des produits dérivés issus de son univers.
Présentation du poste
Dans le cadre du développement de son activité, le département E-commerce de l'Artiste recherche un(e) Gestionnaire Service Client E-commerce & Relations Clients.
Rattaché(e) au département, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client et de la qualité de l'expérience sur le e-shop, en France et à l'international.
Missions principales
Assurer la gestion quotidienne du service client et du SAV du e-shop (e-mail, téléphone, WhatsApp et réseaux sociaux)
Réceptionner et traiter les demandes clients, réclamations et litiges avec une approche proactive et orientée satisfaction
Gérer les litiges transporteurs en lien avec le partenaire logistique
Assurer le suivi des retours clients (France et international) : échanges, remplacements et nouvelles commandes
Veiller à la satisfaction client et à la qualité de l'expérience e-commerce
Réaliser un reporting quotidien et proposer des axes d'amélioration pour optimiser le parcours client
Gestion des stocks internes

Qualités recherchées
Excellente aisance relationnelle et fort sens du service client
Très bonnes capacités rédactionnelles et communicationnelles
Organisation, rigueur et capacité à prioriser
Esprit d'équipe, écoute et orientation solutions
Autonomie et proactivité
Intérêt pour le e-commerce et la relation client
Maîtrise des outils informatiques et des CRM

CANDIDATURE :
Merci d'envoyer votre CV ainsi qu'une lettre de motivation à l'adresse suivante :
INFORMATIONS :
Période : Poste à pourvoir dès que possible
Rémunération : selon profil
Lieu de l'activité : 75008 Paris (Ligne 1 & Ligne 13 Metro Champs Élysée Clemenceau – Ligne 9 Franklin Roosevelt)