Chargé de relation client - alternance h/f

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Pôle :

Cegedim Business Services accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans leurs enjeux de performance et de transformation digitale. Au quotidien, ce sont plus de 2000 collaborateurs engagés dans l'innovation et l'excellence technologique de solutions expertes en Ressources Humaines, Factures et Achats, et Flux Santé.

Parmi nos solutions, Laponi permet aux magasins de partager leurs collaborateurs en cas d'absentéisme.

Nous aidons au quotidien nos clients (Picard, Decathlon, Kiabi, Bio C' Bon, etc) à proposer des missions à leurs réseaux de collaborateurs.

Ainsi les magasins ont des équipes complètes et les collaborateurs peuvent augmenter leurs revenus.

Nous sommes une équipe passionnée par notre mission de permettre l'épanouissement au travail, soudée, dynamique et bienveillante, et nous souhaitons toujours améliorer notre produit pour une expérience client parfaite.

Missions :

Piloter la satisfaction client :

- Aller sur le terrain au plus proche de l'utilisateur pour comprendre ses besoins,
- Tisser une vraie relation de confiance avec les utilisateurs au téléphone,
- Passer des appels pour donner envie aux collaborateurs d'utiliser Laponi,
- Proposer des idées pour améliorer la plateforme avec les retours des utilisateurs,
- Réaliser le support aux utilisateurs de façon quotidienne : répondre aux questions, piloter l'activité.

Réussir chaque lancement client :

- Piloter l'activation des collaborateurs et réaliser des formations si besoin,
- Réaliser le paramétrage correspondant de la plateforme et réaliser l'intégralité des tests,
- Réaliser des reportings adaptés à chaque client.