Vos missions en quelques mots Sous l’autorité de son chef de domaine, le ou la titulaire du poste est chargé(e) d’encadrer les agents de son service sur le traitement des tâches liées à l’activité « ticketing » du support informatique local. Au-delà des déploiements de projets, Il ou elle sera en charge d’interagir avec les autres domaines de son département et de contrôler la prestation externalisée du Service Desk. A ce titre, l’adjoint(e) technique : - Assure le dispatch des incidents et demandes auprès des agents de son service - Vérifie leur bonne exécution dans le respect des bonnes pratiques liées à l’outil d’incident - Organise et suit les interventions tout en améliorant leur routage - Mène des expertises - Participe aux réunions liées à son domaine d’expertise Vos activités principales Dans le cadre des déploiements de projets : conseiller les utilisateurs et en les assistant dans la formalisation de leurs expressions de besoin et réaliser le suivi de projets locaux. Dans le cadre de la chaine de soutien : veiller à la coordination de l’activité des différents niveaux de support (DNum, DIT, Service Desk) ; suivre la réalisation du Service National de Maintenance (SNM) et veiller à la bonne application des normes de son domaine d’activité et à la qualification des tickets. Dans le domaine de l’activité du support : traiter les incidents et les escalader vers le bon organisme de soutien et suivre le processus de résolution ; détecter les incidents récurrents. Assurer le suivi et la gestion de la supervision des systèmes, participer à la gestion de la connaissance en mettant à jour la documentation. Concernant la gestion des problèmes : analyser les incidents détectés sur la supervision et à partir de leur analyse, proposer des adaptations aux procédures et des améliorations du système d’information. Dans le domaine de la proximité utilisateurs : participer à l’animation du réseau des correspondants informatiques métiers ; accompagner les équipes techniques sur les applicatifs techniques et évolutions de la gestion du système d’information. En l’absence du chef de domaine SI : Pour ce qui relève de l’organisation : réaliser les actions de restitution en actualisant au quotidien les outils de suivi de l’activité, d’inventaire ainsi que les tableaux de bord du département, rédiger des procédures et compte-rendu liés à l’activité et participer aux réunions d’équipe et de projets ciblés En l’absence du chef de domaine SI : assurer le contrôle de l’activité de Service Desk ainsi que le celui de l’activité support, fournir à la DNum et aux directions métiers l’ensemble des indicateurs relatifs à l’activité du support tout en vérifiant leur pertinence, réaliser les actions de restitution en actualisant au quotidien les outils de suivi de l’activité, d’inventaire ainsi que les tableaux de bord du département, rédiger des procédures et compte-rendu liés à l’activité et participer aux réunions d’équipe et de projets ciblés. Profil recherché Connaissances Architecture (Active Directory, GPO, MECM) - Maîtrise Poste de travail (Windows, MECM) - Maîtrise Messagerie (Exchange) - Maîtrise Supervision - Maîtrise Outils (Ticketing, suite bureautique) - Maîtrise Serveur (Windows serveur, Netbackup) - Application Virtualisation (VMWARE, HyperV) - Application Script (PowerShell) - Application Connexion à distance (VPN, PMAD) - Application Code des marchés publics - Application Savoir-faire Restitution de statistiques, indicateurs - Expertise Vulgarisation des éléments techniques - Expertise Masterisation (MECM, MDT) - Maîtrise Télé-déploiement (MECM) - Maîtrise Processus ITIL - Maîtrise Analyse d’incident - Expertise Savoir-être Faculté d’écoute et relationnel - Expertise Adaptabilité - Expertise Rigueur, autonomie, réactivité et initiative - Maîtrise Capacités rédactionnelles - Maîtrise Discrétion et maitrise de soi - Maîtrise Sens de l’organisation et de la prise de décision - Maîtrise Éléments de candidature Documents à transmettre Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Personnes à contacter frederic.marzo@justice.gouv.fr, chef du DIT, gerald.antoniolli@justice.gouv.fr, adjoint au chef du DIT,
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