Knowledge & operations enablement apprentice (h/f)

Contrat d’alternance fin d’études Paris Début : Septembre / Octobre 2026 ⏳ Durée : 12 ou 24 mois Ta mission A la croisée de la gestion de projet, du knowledge management et de l’innovation opérationnelle, tu rejoindras l’équipe Delivery internationale, rattaché.e au Head of Delivery. Ta mission : concevoir les systèmes de connaissance interne qui rendent nos équipes plus efficaces, accélèrent l’onboarding client et permettent de scaler avec l’IA comme levier central. Ce n’est pas un poste d’observation. Tu contribueras à faire avancer des chantiers réels dès les premières semaines. Tes responsabilités clés ️ Construire le référentiel central Tu cadres et pilotes le déploiement de Confluence comme base de connaissance unique, en concevant la taxonomie, les templates et la gouvernance éditoriale. Tu assures les intégrations avec nos outils (CRM notamment) pour que l’information circule sans friction. Fluidifier les handovers entre équipes Tu participes à cartographier les flux d’information entre avant-vente, implémentation et run (Support/CSM). Tu contribues à identifier les ruptures et les angles morts, et participes au déploiement des passerelles concrètes : templates de passation, intégrations CRM ↔ PM tool, alertes automatiques, rituels transversaux. Capitaliser la connaissance Pixid VMS Tu participes aux entretiens et ateliers avec les experts internes pour formaliser la connaissance tacite. Tu produis la documentation fonctionnelle et technique (guides, FAQ, playbooks), construis une base de cas clients réutilisables et mets en place des processus de contribution continue. Automatiser avec l’IA Tu contribues à identifier les tâches chronophages dans l’onboarding et l’implémentation, participes à la conception et au déploiement des automatisations IA (RAG sur la base de connaissance, synthèse de réunions, assistants de rédaction), évalues les outils, aides à former les équipes et mesurer l’impact.