Agent(e) des reclamations locatives (h/f)

L'OPH de l'Ariège recrute !
Vous souhaitez donner du sens à votre métier et intégrer un organisme engagé pour le service public et la satisfaction de ses locataires ?
Rejoignez l'Office Public de l'Habitat de l'Ariège, un acteur de proximité au service des locataires, en tant qu'Agent(e) des Réclamations Locatives.

Vos missions :
Rattaché(e) au Pôle Client, vous jouez un rôle central dans la relation avec nos locataires.
Votre mission ? Traiter avec rigueur, réactivité et professionnalisme toutes les sollicitations et réclamations reçues, pour garantir une réponse rapide et améliorer la satisfaction des usagers.

Concrètement, vous :
-Réceptionnez, enregistrez et orientez les demandes des locataires ;

-Analysez les situations et identifiez les problématiques (techniques, administratives, relationnelles.) ;

-Apportez une réponse de premier niveau ou transmettez aux services concernés ;

-Assurez un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète de la demande ;

-Relancez les services ou prestataires si nécessaire ;

-Tenez informés les locataires de l'avancement de leur dossier ;

-Proposez des actions correctives ou préventives en cas de dysfonctionnement récurrent ;

-Contribuez activement à la communication entre les services internes et les usagers ;

-Représentez l'Office avec sens du service, courtoisie et diplomatie.

-En cas de besoin, vous pouvez être amené(e) à participer à d'autres activités du service.

Votre profil :
-Vous êtes à l'écoute, rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens relationnel ;

-Vous savez gérer les priorités et faire preuve de diplomatie dans vos échanges ;

-Vous avez le goût du service public et aimez travailler en équipe ;

-Une première expérience dans la gestion de la relation client ou dans un organisme de logement social serait un vrai plus.

Pourquoi nous rejoindre ?
-Un cadre de travail humain et stimulant

-Un temps de travail aménagé sur 4,5 jours ou 4 jours 1 semaine sur 2

-Une prime de 13e mois

-Prime intéressement

- Tickets restaurant

-Une réelle autonomie dans vos missions

-L'opportunité de contribuer à un service utile et proche des locataires

Candidature :
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation via la plateforme ou par mail.
Nous avons hâte de découvrir votre profil !