Notre cabinet de recrutement accompagne son client, un acteur majeur spécialisé dans les services à l'automobile et à l'assurance, dans la recherche de son futur talent :
un Gestionnaire Qualité et Satisfaction Client H/F.
CDD pour un remplacement de congé maternité à pourvoir mi septembre pour une durée de 6 mois
Attention, ce poste représente une réelle opportunité de carrière ! Notre client prévoit l'ouverture d'un poste en CDI sur des fonctions similaires et a pour objectif de faire évoluer le ou la candidat(e) retenu(e) vers ce poste pérenne.
Les missions qui vous seront confiées :
Rattaché(e) au Responsable du Pôle Qualité, vous serez un pilier de l'amélioration continue. Vos responsabilités incluront :
* La réalisation et le suivi d'appels mystères auprès du réseau de partenaires.
* Le traitement des enquêtes de satisfaction (NPS) et la prise de contact avec les détracteurs identifiés.
* La gestion complète des incidents et réclamations clients, avec un souci d'impartialité et de réactivité.
* La prise en charge des appels et des mails entrants destinés au Pôle Qualité.
Le profil que nous recherchons :
Une formation de niveau baccalauréat ou supérieur, orientée après-vente automobile ou gestion de sinistres en assurance, ou une expérience équivalente.
Une première expérience indispensable dans la gestion de la relation client ou partenaire par téléphone.
Un sens du service client très développé, ainsi qu'une grande capacité d'écoute et d'empathie.
Les conditions et avantages proposés par notre client :
* Salaire selon profils à partir de 30ke
* Contrat de 37h50/semaine générant des jours de RTT.
* Horaires en roulement selon les semaines : 8h30-17h00 ou 9h30-18h00.
* Une journée de télétravail par semaine (après la période d'intégration).
* Un environnement de travail collaboratif où votre polyvalence sera valorisée.
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