Responsable caisse, accueil & parcours client (h/f)

MOTIN FRÈRES, une entreprise à taille humaine
Depuis plus d'un siècle, nous nous engageons aux côtés des professionnels et particuliers avec passion et expertise. Avec 4 bases et 2 magasins dédiés à la motoculture, au jardin, au bricolage et plus encore, nous continuons d'évoluer dans une ambiance familiale et dynamique.
Rejoignez une entreprise familiale centenaire où l'accueil est essentiel.


Depuis plus de 100 ans, MOTIN Frères est une entreprise familiale reconnue dans la distribution de matériel agricole, matériaux, bricolage, chauffage, vêtement et équipements pour les professionnels et les particuliers.

Dans le cadre de notre développement de notre siège à VALOGNES, nous créons un poste stratégique de Responsable Caisse, Accueil & Parcours Client (H/F). Véritable pilier de l'expérience client, vous êtes garant(e) de la fluidité des flux en caisse et de la qualité de l'accueil, en magasin comme au téléphone.

Gestion des flux caisse & accueil

- Superviser l'activité caisse et garantir la fiabilité et la fluidité des encaissements
- Assurer le contrôle des caisses
- Gérer les ouvertures et fermetures de caisse dans le respect des procédures internes
- Optimiser l'accueil client en magasin
- Veiller à la qualité de l'expérience client à chaque point de contact
- Assurer la gestion des litiges clients avec professionnalisme et sens du service
Organisation & management

- Élaborer et gérer les plannings caisse et accueil
- Adapter les ressources en fonction de l'activité (saisonnalité, affluence)
- Accompagner, former et coordonner l'équipe caisse/accueil
- Garantir le respect des procédures internes et des bonnes pratiques
- Favoriser la cohésion d'équipe et la qualité de service
Optimisation de l'espace caisse & du parcours client

- Veiller à la propreté et à la bonne tenue des zones caisse et des têtes de gondole
- Participer à l'organisation et à l'optimisation des flux en zone d'encaissement
- Mettre en place des actions pour améliorer la fluidité du parcours client
Optimisation du standard téléphonique

- Améliorer la gestion des appels entrants
- Mettre en place des process pour fluidifier le traitement des demandes
- Garantir un accueil téléphonique professionnel, réactif et qualitatif
Amélioration continue

- Identifier des axes d'amélioration des process caisse & accueil
- Mettre en place des outils de suivi et d'organisation
- Suivre les indicateurs de performance (flux, satisfaction client, litiges…)
- Participer activement à la structuration et à l'évolution de ce nouveau service
Ce qu'on recherche

- Expérience confirmée en gestion de caisse, accueil ou relation client
- Première expérience en coordination ou management d'équipe appréciée
- Excellente organisation et capacité à gérer les priorités
- Sens du service client et excellente communication
- À l'aise avec les outils informatiques et les standards téléphoniques
Les qualités qui feront la différence

- Leadership naturel et sens des responsabilités
- Réactivité et gestion du stress en période d'affluence
- Rigueur et sens de l'organisation
- Esprit d'équipe et sens du collectif
- Force de proposition
Ce que nous vous offrons

- Une entreprise familiale solide et reconnue depuis plus de 100 ans
- Une ambiance de travail conviviale et humaine
- Une formation interne à votre prise de poste
- Des opportunités d'évolution en interne
- Horaires aménageables selon organisation
- Mutuelle d'entreprise
- Avantages sur les produits du magasin (matériaux, bricolage…)
- Un CDI stable dans une structure locale reconnue