Responsable adv / service client (h/f)

Nous recherchons un(e) Responsable ADV / Service Client afin de superviser et structurer une équipe en charge du suivi administratif, du traitement des commandes et de la relation client. Véritable référent(e) opérationnel(le), vous serez garant(e) du bon fonctionnement du service, de la qualité de traitement des dossiers et de l’organisation quotidienne de l’équipe. Vos missionsManagement & organisation du service Encadrer et piloter l'équipe ADV. Organiser les priorités et répartir les tâches Assurer le suivi de l’activité et la qualité de traitement Mettre en place et améliorer les procédures internes Garantir un bon niveau de réactivité et de service; Administration des ventes Supervision de la saisie et du suivi des commandes Gestion des échanges avec les clients et partenaires Suivi des livraisons et gestion des anomalies Contrôle des factures et des éléments administratifs Coordination avec les différents services internes Gestion des données & suivi administratif Création et contrôle des matrices produits Vérification et mise à jour des données administratives Contrôle de la cohérence des informations et fichiers de suivi Participation à l’amélioration des outils de gestion Profil recherché Expérience confirmée en ADV, administration des ventes ou service client Première expérience réussie en management d’équipe Excellente capacité d’organisation et de gestion des priorités Personne rigoureuse, structurée et autonome Capacité à gérer une équipe avec efficacité Bon relationnel et sens du service Compétences indispensables Très bonne maîtrise d’Excel Bonne maîtrise des tableaux de suivi et analyses de données À l’aise avec les outils informatiques et administratifs Les plus Connaissance d’un ERP Expérience dans un environnement PME dynamique Capacité à structurer et faire évoluer un service Nous porterons une attention particulière aux candidatures expliquant leur approche du management et de l’organisation d’un service ADV.