Gestionnaire de qualité opérationnelle

Responsable Qualité de Service

Ce poste nécessite une personne qui souhaite développer sa carrière dans un environnement dynamique et innovant.

Vous serez responsable de garantir la qualité des services offerts à nos clients, en vous concentrant sur l'analyse technique, le monitoring et la résolution des incidents. Vos missions principales seront de veiller à ce que les services soient opérationnels 24/7 et que les clients soient satisfaits.

* Missions principales :
* Documentation et analyse technique : maîtriser et documenter tous les composants techniques liés au service, identifier les zones de risque et spécifier les besoins en monitoring proactif pour anticiper et prévenir les incidents techniques.
* Monitoring et reporting : concevoir et gérer des tableaux de bord de surveillance en exploitant les données issues des logs et autres outils techniques, fournir des rapports réguliers sur la qualité de service et l'expérience client, tout en proposant des pistes d'amélioration basées sur ces analyses.
* Gestion des incidents : piloter et coordonner la résolution des incidents en collaboration avec les équipes techniques et les équipes internes, porter la voix du client au sein de l'organisation pour garantir une satisfaction optimale.
* Amélioration continue : proposer et mettre en place des processus innovants pour structurer les responsabilités et optimiser la qualité de service.


Compétences requises

* Expertise technique : expert en outils de monitoring et gestion des logs (ELK, SQL, Webhook, Grafana), maîtrise des outils d'analyse et de visualisation des données (Power BI, SQL, ETL).
* Compétences interpersonnelles : esprit analytique, capacité à travailler efficacement sous pression, en autonomie comme en équipe, forte orientation satisfaction client et sens du détail.
* Expérience : minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans les télécommunications ou les services numériques.