Chef concierge

[CDI – CHEF CONCIERGE · HÔTEL 5★ PARIS]


Un hôtel 5 étoiles emblématique au cœur de Paris, adossé à un grand groupe hôtelier international.


Nouvelle direction, nouvelles ambitions et un objectif affiché : la 5e étoile Forbes. Nous recherchons un·e Chef Concierge pour reprendre les rênes de la loge et incarner le renouveau du service.



1/ POURQUOI CE POSTE EST FAIT POUR VOUS


* La mission : Refonder la conciergerie - leadership, cohésion d'équipe, process, personnalisation client. Poursuivre le développement de la loge, avec le soutien d'un Comex engagé
* L'équipe : Une quinzaine de collaborateurs sous votre responsabilité - assistant chef concierge, concierges, voituriers, bagagistes, chasseurs
* L'enjeu : Porter la loge au niveau d'exigence Forbes, créer les ponts avec la réception et le guest relations, faire rayonner la conciergerie bien au-delà de son périmètre
* La clientèle : Internationale et exigeante : américaine, Moyen-Orient, européenne, Amérique du Sud, Asie
* Le contexte : Un hôtel en transformation, un directeur général et un directeur hébergement arrivés récemment, une responsable expérience client en place. L'énergie est là.



2/ VOS MISSIONS


* Structurer, fédérer et manager l'équipe conciergerie au quotidien (assistant, concierges, voituriers, bagagistes, chasseurs)
* Garantir un service client irréprochable et ultra-personnalisé ;
de l'accueil VIP aux recommandations sur-mesure
* Être le visage de la conciergerie auprès de la clientèle internationale : créer la relation, anticiper les attentes, marquer les séjours
* Mettre en place des projets concrets : process d'accueil, personnalisation client, standards qualité, partenariats
* Challenger les prestataires et partenaires existants sur le niveau de service
* Assurer la communication inter-services avec la réception et le guest relations
* Porter la culture conciergerie dans l'hôtel - Morning Briefing, recommandations, visibilité du service



3/ VOUS ÊTES


* Chef Concierge ou Assistant Chef Concierge confirmé·e, issu·e d'un hôtel 5 étoiles avec une loge structurée
* Doté·e d'un leadership naturel ;
le genre de personne dont on sent la présence dès l'entretien
* Capable de citer vos réalisations concrètes : projets mis en place, process créés, équipes transformées
* À l'aise avec le management d'une équipe plurielle (concierges, voituriers, bagagistes)
* Français et anglais courants - une troisième langue est un plus
* Clés d'Or appréciées mais non rédhibitoires
* Pas de critère d'âge. Un critère de charisme, oui



4/ CE POSTE N'EST PAS POUR VOUS SI


Vous attendez une loge qui tourne toute seule · Vous n'avez rien de concret à raconter sur vos dernières années en poste · Vous cherchez un environnement sans friction où tout est déjà en place



5/ CE QUE LA MAISON VOUS OFFRE


* Un Comex renouvelé, mobilisé sur la transformation du service client
* Un investissement réel dans l'expérience client - recrutements en cours, équipes renforcées
* La possibilité de façonner la loge à votre image - process, partenaires, culture d'équipe
* Un objectif Forbes 5e étoile qui donne un cap clair et ambitieux
* 13e mois + prime sur objectif jusqu'à 10%



6/ CONDITIONS


CDI · Statut Cadre Autonome · Rémunération à partir de 57K€ brut/an · Paris ·