QU'ATTENDONS NOUS DE VOUS ?
Le chef de brigade en réception est responsable de la gestion opérationnelle de l’équipe de réception. Il veille à l’accueil chaleureux et efficace des clients, à la fluidité des procédures d’arrivée et départ, et à la résolution rapide des éventuels problèmes.
Travail en shifts, week-ends et jours fériés possibles.
Responsabilités :
* Encadrer, former et animer l’équipe de réception.
* Superviser l’ensemble des opérations de la réception : réservation, accueil, facturation, départ.
* Gérer les plannings et assurer la présence optimale de l’équipe.
* Veiller au respect des standards de qualité en suivant les indicateurs clés (notes qualité, RPS), en analysant les retours clients et en accompagnant l’équipe pour garantir un service 4 étoiles.
* Participer à la gestion des litiges clients et proposer des solutions adaptées.
* Collaborer avec les autres services (étage, restauration, commercial) pour assurer un service fluide. Reporter régulièrement aux responsables d’exploitation.
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