Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.
Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.
Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.
Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.
Dans le cadre du renforcement de l'Incident Office au sein d'un environnement IT structuré, le/la consultant(e) interviendra sur la gestion transverse des incidents ainsi que sur l'analyse et le pilotage de la performance opérationnelle.
Pilotage des incidents & coordination
- Préparer et animer les revues opérationnelles avec les parties prenantes (métiers et IT)
- Coordonner les différents acteurs lors de la gestion d'incidents
- Assurer le suivi des plans d'actions et accompagner les équipes dans leur mise en oeuvre
- Prioriser et piloter plusieurs incidents simultanément
Analyse des incidents & amélioration continue
- Analyser les incidents (causes, impacts, tendances)
- Identifier des axes d'amélioration des processus (priorisation, escalade, workflows)
- Participer à l'évolution des outils ITSM (Jira, ServiceNow, etc.)
- Contribuer à la mise en place d'une culture de gestion des incidents
Expertise Data & Power BI
- Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord Power BI
- Modéliser les données (datasets, Power Query, DAX)
- Garantir la qualité, la fiabilité et la publication des rapports
- Produire des analyses et visuels à destination des équipes opérationnelles et du management
- Mettre en place des bonnes pratiques de gouvernance des données
Contribution technique
- Comprendre les architectures IT (applicatif, infrastructure, réseau)
- Analyser les impacts techniques des incidents
- Collaborer avec les équipes techniques (infra, réseaux, applicatif)
- Proposer des recommandations pour réduire les incidents récurrents
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.