Rattaché à la Direction Générale, vous définissez et pilotez la stratégie de relation client de l'entreprise. Votre objectif : renforcer la satisfaction, la fidélisation et la valeur client dans un environnement exigeant et en évolution rapide.
Vos principales responsabilités :
- Élaborer la politique de relation client en lien avec la stratégie globale de l'entreprise.
- Superviser les équipes en charge du service client, du support, des réclamations et de la fidélisation.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance.
- Piloter les projets d'amélioration de l'expérience client, notamment sur les volets digitalisation, CRM et parcours client.
- Assurer la coordination entre les services commerciaux et marketing pour garantir une approche homogène et fluide de la relation client.
- Gérer les situations sensibles ou les clients stratégiques.
- Veiller au respect des exigences qualité et réglementaires.
Profil :
De formation supérieure (Bac +5) en commerce, marketing, gestion ou équivalent, vous justifiez d'une expérience d'au moins 8 à 10 ans dans des fonctions managériales en relation client, dans un environnement BtoB. Vous maîtrisez les outils CRM et les environnements digitaux. Votre leadership, votre sens de l'écoute et votre capacité à fédérer des équipes sont des atouts essentiels pour réussir dans cette mission stratégique.
Un niveau minimum B2 en anglais est requis pour le poste.
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