RECRUTEMENT : agent(e) en centre Help Line - activité de SAV
- Lieu de travail : La Roche sur Yon (85000)
- Prise de poste : dès que possible
En quelques mots :
- Traitements d'e-mails (principale activité du travail)
- Répondre aux questions des clients sur leurs produits (problèmes techniques, pannes rencontrées, informations commerciales/ pratiques.)
- Création de dossiers client pour le suivi du SAV de leur produit (autorisation de retours en atelier, prise d'informations de contact.)
- Respect des directives/ du discours à tenir, en accord avec la marque représentée
- Réalisation de devis, travail sur des dossiers pour envoi de pièces détaché
- Travail en équipe, et échange avec les collègues pour apporter des solutions aux clients faisant appel à notre aide
Quelques qualités recherchées :
- Sens de l'organisation
- Application/ sérieux
- Goût du service
- Être à l'aise avec la bureautique/ rédaction sur ordinateur
- Capacité à respecter des processus de travail/ méthodologies
- Patience/ écoute
- Intérêts pour les produits « techniques » (ex : tondeuses automatiques, télévisions, aspirateurs connectés.)
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