Sous la responsabilité du Manager Expérience Clients, vos missions seront :
1. Accueillir et prend en charge le client, recueillir l'information sur ses besoins et attentes
2. Établir et suivre les dossiers clients (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis etc..)
3. Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l’Espace Services
4. Sensibiliser les clients à l’utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de
5. Répondre à l’ensemble de demandes et interrogations du client et gérer la relation client en cas de litige ou réclamations (retour produit, problème SAV…)
6. Organiser les sessions de phoning
7. Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients
Vous allez vivre chez NOUS :
8. La relation proximité avec les clients professionnels
9. Un esprit d’entraide et une cohésion au sein des équipes
10. Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
11. Un métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement frais
12. Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection
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