Rattaché(e) au département Excellence Commerciale, sous la Direction commerciale et marketing, vous interviendrez au sein du service Relation Clients Valence basé à Pont de l'Isère.
? Vos futures missions consisteront donc à :
Support Commercial (Sales Support):
· Vous informerez le client sur des demandes liées aux produits : disponibilité, délais, prix, quantité, substitution, référence.
· Vous filtrerez et qualifierez les demandes clients afin d'identifier des opportunités commerciales pour les équipes de Vente puis formaliserez les offres et propositions commerciales selon les règles d'autonomies définies.
· Vous réaliserez du pricing (up-selling) et/ou optimisation de la relation client concernant les livraisons, le packaging, le SAV, la prise de commande ou sur des actions spécifiques ( document qualité.).
· Vous collaborerez avec les équipes de vente sur les historiques clients, les KPI clients & reporting ponctuels et renseignerez le système informatique de prévisions reçues de la part des clients.
Customer Care
· Vous gérerez la commande client (vérifier la conformité de la commande et filtrer les demandes d'avancement, les urgences etc.) puis la saisirez sur notre outil de gestion opérationelle.
· Vous assurerez le suivi de la commande en informant de façon proactive et réactive sur le statut de la commande.
· Vous accueillerez toutes les demandes de réclamations après-vente : Logistiques, Techniques, Qualités et Comptable, répondrez aux réclamations selon le processus défini et vérifierez le niveau de satisfaction du client suite à la gestion de la réclamation.
· Vous serez support pour la Comptabilité Client en cas de litige de paiement. Vous devrez ainsi connaître la situation financière des clients et vous assurer du paiement de ces derniers dans les bons délais, en étant force de proposition afin d'améliorer et fournir une qualité & proximité de service.
· Vous participerez et communiquerez régulièrement avec les clients lors de période de crises (logistiques et qualités) pour informer, coordonner et suivre les actions mises en œuvre.
Support technique- niveau d'accueil :
· Vous filtrerez et réaliserez la qualification commerciale des demandes grâce à vos connaissances générales du catalogue (produits des différentes activités de l'entreprise), en estimant l'urgence et l'importance de la demande.
· Vous serez intermédiaire pour comprendre la demande client et la transmettre au support technique et/ou aux ingénieurs commerciaux.
Votre niveau de service sera mesuré à travers un reporting mensuel sur les indicateurs de performance.
Le service global est organisé en fonction des géographies, des langues parlées et des typologies de clients ou segments.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Responsables commerciaux et marketing, et représenterez une véritable interface entre les services clients et les différents départements qui composent l'entreprise.
Pour cela, vous collaborerez régulièrement avec tous les services, responsables commerciaux et opérationnels (logistiques / SAV/ finances.).
Vous pourrez également être en relation avec des prestataires externes sur certains projets.
Le poste est à pourvoir sur le site de Pont d'Isère (400 chemin des Molles, 26600 PONT D'ISERE), 15 minutes de Valence.? Votre profil pour ce poste :
De formation supérieure souhaitéeBac+3 en NDRC / commerce international ou équivalent, vous avez une expérience de 2 à 5 ans en gestion de client / assistanat commercial / commerce international.
Vous avez un niveau d'anglais courant (lu, écr
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