Ingénieur cybersécurité h/f

Support client et exploitation des solutions clientes ou au service des clients Accompagner les clients dans la résolution des incidents sur les équipements et solutions sous contrat Notifier aux clients les alertes de supervision après leur qualification Analyser, diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 / 2 Participer à l'escalade interne et externe si nécessaire Réaliser les demandes de changements (évolutions de configuration, ajustements d'architecture, mises à jour, etc.) Contribuer au maintien en conditions opérationnelles et en conditions de sécurité des plateformes clientes Relation client et pilotage Assurer une communication rassurante et pédagogique auprès des clients Participer aux comités de pilotage avec les clients (préparation des éléments techniques, suivi des actions, reporting) Être un interlocuteur technique crédible et pédagogique auprès des clients Contribuer à la satisfaction client par la qualité du service rendu et la clarté de la communication Onboarding et structuration du service Participer à l'onboarding des nouveaux clients dans le service : Documentation des environnements Mise en place des plateformes de supervision et de sauvegarde Intégration dans les processus du service Accompagner le responsable du service dans l'industrialisation et la standardisation de certaines activités (process, outillage, documentation, bonnes pratiques) SI interne Assurer le support et l'administration de certains composants du SI interne Contribuer à l'amélioration continue des outils internes et des pratiques d'exploitation Cadre de travail Selon les besoins des interventions sur site clients sont possibles (même si relativement rares) Entourés des ingénieurs cybersécurité des équipes SOC et d'intégration au sein de la même direction technique Environnement technologique En tant que société d'intégration, vous interviendrez progressivement sur un périmètre technique riche, incluant notamment : Solutions de bastion et de gestion des comptes à privilèges (PAM) Solutions SASE/SSE Pare-feux et équipements de sécurité réseau (et périmétrique étendu) Plateformes EDR / XDR SIEM/SOAR/HyperAutomation Passerelles de sécurité de la messagerie Plateformes de microsegmentation Sécurisation des applications et ressources cloud native L'exposition aux technologies se fera de manière progressive, accompagnée par les équipes en place accusant de séniorité et d'expérience sur les solutions Intéressement Télétravail Télétravail 1 à 2 jours par semaine Mutuelle d'entreprise Tickets restaurant Matériel fournis par la société (ordinateur portable téléphone portable) Ce que nous offrons Un poste évolutif au coeur des opérations de cybersécurité Une exposition à des environnements clients variés et modernes Une montée en compétence progressive sur des technologies de pointe Un rôle clé dans la structuration et la professionnalisation du service managé Un environnement où la technique, la qualité de service et la relation client sont centraux Un encadrement au sein d'équipes passionnées et dynamiques