Coordinateur(trice) technique sav h/f (h/f)

Et si vous rejoigniez une entreprise où votre organisation fait vraiment la différence ? Vous aimez quand les choses sont bien planifiées, que les clients sont satisfaits, et que les techniciens savent où ils vont et pourquoi ? Vous recherchez un poste où vous êtes au cœur de l'action, en lien avec les équipes techniques, les clients et les services internes ?
Alors ce poste est peut-être fait pour vous.

Ce que vous allez trouver chez nous :
Chez SOFIMA, cela fait près de 70 ans que nous sommes des experts reconnus dans la vente, la location et la maintenance de matériel de manutention, agricole et de travaux publics. Mais ce qui fait notre force, ce sont nos 100 collaborateurs passionnés, répartis sur 4 agences dans les Hauts-de-France, qui font vivre chaque jour nos engagements : qualité de service, réactivité et proximité. Nous sommes partenaires de marques emblématiques comme MANITOU, TOYOTA Material Handling ou encore TAKEUCHI, et membres du réseau ACTIS Location. Et si aujourd'hui nous recrutons, c'est pour continuer à grandir sans jamais perdre notre niveau d'exigence.

Votre rôle : rendre les choses fluides et efficaces, pour les équipes et pour les clients
En tant que Coordinateur technique SAV, vous êtes le pilier de l'organisation des interventions de nos techniciens itinérants.
Votre objectif : que chaque demande client soit traitée rapidement, efficacement, et dans un souci constant de qualité de service.

Concrètement, vous allez :
- Prendre en charge les demandes entrantes (appels, urgences, devis)
- Planifier les interventions selon les priorités, compétences et zones géographiques
- Optimiser les trajets pour limiter les temps morts
- Suivre l'activité en temps réel et gérer les imprévus
- Collaborer étroitement avec le responsable technique, les techniciens, le magasin, l'ADV et les commerciaux
- Assurer le suivi administratif : ordres de travail, pointages, facturation, clôture
- Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue

Le profil que nous recherchons ?
Vous cherchez un poste où vous pouvez vraiment avoir un impact - sur la satisfaction client, mais aussi sur le quotidien des équipes techniques.
- Vous avez déjà travaillé dans un environnement technique (SAV, maintenance, atelier, logistique.) ou vous avez été technicien vous-même.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (ERP, Excel, logiciels métier)
- Vous aimez organiser, gérer les priorités et trouver des solutions rapidement
- Vous savez gérer une certaine pression : les urgences, les litiges, les imprévus ne vous font pas peur
- Vous aimez le travail en équipe, vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), et orienté(e) client
- Un diplôme technique est un plus, mais c'est surtout votre expérience terrain et votre sens de l'organisation qui feront la différence.
- Vous adoptez un comportement exemplaire en matière de Santé, Sécurité et Environnement et contribuez activement à la prévention des risques en respectant les consignes, en utilisant les EPI et en signalant toute situation dangereuse.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste clé dans une agence à taille humaine, avec une vraie autonomie au quotidien
- Une formation à nos outils et à nos process dès votre arrivée
- Un environnement technique stimulant, avec des interlocuteurs variés
- Des équipes engagées, où chacun compte

Ce que nous vous offrons :
Un environnement technique stimulant et en contact direct avec les équipes terrain, Un accompagnement à la prise de poste et une formation sur nos outils et process, Prime annuelle, prime d'assiduité, participation aux bénéfices,

Envie de nous rejoindre ?
Postulez dès maintenant et devenez un maillon essentiel de notre qualité de service.

SOFIMA s'engage pour l'égalité des chances et la diversité dans ses recrutements.