1) Supervision opérationnelle
• Superviser l'exécution des tâches quotidiennes des ACOs et veiller au respect des délais.
• Contrôler et valider les fiches de tâches.
• Identifier et remonter les anomalies : contrats, litiges, écarts de caisse, incidents véhicules.
• Garantir la conformité, la qualité et la traçabilité des dossiers.
• Suivre les indicateurs clés : impayés, anomalies contrats, qualité caisse, activité.
• Vérifier le traitement des demandes clients, budgets et avis.2) Gestion des locations
• Garantir la disponibilité des véhicules selon les besoins clients.
• Suivre l'état des locations en cours et anticiper les restitutions.
• Gérer les anomalies liées aux restitutions.
• Participer à l'accueil et à l'assistance clients sur les situations complexes.3) Encadrement et coordination
• Assurer la continuité de service en cas d'absences ou imprévus.
• Veiller à la présence sur les postes critiques.
• Remplacer un ACO en cas de nécessité opérationnelle.
• Former, accompagner et faire monter l'équipe en compétence.
• Organiser des points réguliers pour résoudre les difficultés opérationnelles.4) Suivi administratif et reporting
• Suivre les contrats à régulariser, facturations, sinistres, impayés et remboursements.
• Assurer le traitement quotidien de la boîte mail dédiée.
• Contrôler les caisses, effectuer les remises et assurer le classement.
• Alimenter les tableaux de bord et transmettre les reportings au responsable d'agence.5) Qualité, sécurité et conformité
• Veiller au respect des procédures et normes qualité.
• Contrôler la conformité des documents clients et contrats.
• Participer à l'amélioration continue des processus et des conditions de travail.
Profil :
Savoir-faire demandés :
• Avoir des connaissances en informatique
• Former le personnel
• Garantir le respect des normes d'assurance qualité des véhicules
• Gérer des contrats
• Gérer des stocks de véhicules
• Gérer le personnel
• Gérer les locations en retard
• Gérer les réclamations des clients
• Parler plusieurs langues
• Utiliser un logiciel de gestion locative
• Analyser la concurrence du marché dans l'industrie de la location
• Établir des liens avec des personnes d'origines culturelles différentes
• Prospecter de nouveaux clients
• Trouver des solutions aux problèmes
Savoir-être demandés :
• Adaptabilité
• Communiquant
• Délégatif
• Direct
• Ecoute
• Ethique
• Fédérateur
• Intégratif
• Négociateur
• Observateur
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