Stage - ingénieur(e) support opérationnel & gestion du ticketing bpsi f/h

Informations générales Entité de rattachement Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique. Référence 2026-23750 Intitulé du poste Stage - Ingénieur(e) Support Opérationnel & Gestion du Ticketing BPSI F/H Métier Systèmes d'informations - Maîtrise d'ouvrage Présentation du contexte La Direction des Moteurs a pour mission d’assurer un support de maintenance compétitif aux flottes d’Air France & KLM ainsi que de nombreuses flottes clientes dans le monde entier, en garantissant la sécurité des vols, la navigabilité et la disponibilité des moteurs. Dans le contexte de transformation de l’entreprise, la Direction des Moteurs a lancé un programme de transformation pour maintenir sa position de leader et son niveau d’excellence en matière de MRO, tout en garantissant sa compétitivité. Description de la mission Gérer et suivre les tickets Construire et maintenir un tableau de bord ticketing BPSI: KPI délais, volumétrie, récurrence catégories d'incidents / demandes taux de réouverture Assurer un premier niveau d’analyse fonctionnelle avant transfert aux équipes IT Améliorer et formaliser les processus d’habilitation Mettre à jour la documentation utilisateur et BPSI : guides, FAQ, procédures Aider les Product Owners dans la compréhension des problèmes récurrents. Contribuer à l’amélioration de la communication autour des applications :bulletins d’informations alertes incidents améliorations livrées) Soutien ponctuel aux projets Digital Jobcard & ManualScreening pour les phases :recueil d’irritants tests fonctionnels, qualification des incidents sur versions de recette Participer à la mise en place d’un outil de ticketing Mettre en place et animer un point hebdomadaire des incidents : synthèse, suivi d’actions Profil recherché Étudiant(e) ingénieur(e) généraliste, SI ou systèmes industriels. Esprit analytique, capacité de rédaction, goût pour la transformation digitale. Aisance relationnelle et intérêt pour les environnements opérationnels terrain. Type de contrat Convention de stage Date de prise de poste souhaitée 02/03/2026 Type d'horaires Administratif Statut apprenti Stagiaire Profil candidat Niveau d'études min. requis Bac 5 et plus Localisation du poste France, Ile-de-France, Val de Marne (94) Site 2 avenue du Maréchal Devaux 94390 Orly