Gestionnaire données commerciales et adv - h/f

Le poste

Le/la Gestionnaire Données Commerciales et Administration Des Ventes gère les données clients et les prix de vente, le paramétrage de la politique commerciale ainsi que l’administration des ventes pour les clients hors réseau (Non suivis par les délégués pharmaceutiques).

Il suit les procédures du service dans le respect des politiques commerciale et budgétaire et des Bonnes Pratiques de Distribution en vigueur.

Il gère la partie opérationnelle du service afin de garantir la satisfaction des clients internes ou externes et l’atteinte des objectifs. Il contribue activement à l’amélioration continue du Pôle Service Client.

Il agit en support des différentes directions du siège.


Vos missions principales


Données commerciales

- Gérer les bases clients, prix de vente clients ou groupes de contrat dans l’ERP, créations ou mises à jour, en veillant à appliquer les règles de codification et de qualification des destinataires et en respectant les délais

- Gérer l’activité, liée au référentiel client (Ciblage et groupements) et la politique commerciale dans le CRM

- Traiter et suivre les anomalies liées à la BDD clients

- Contrôler la qualité et la cohérence des données saisies dans chaque outil et en garantir la fiabilité


Administration Des Ventes (Clients hors réseau)

- Assurer le traitement des commandes ou contingentements des clients non suivis par les délégués (Grossistes, hôpitaux, CAP/SRA, E-Commerce, corps médical, labos) de la saisie au lancement en préparation

- Contrôler les interfaces de commandes (EDI, CRM ou autres outils)

- Réaliser les e-mailings clients


Support clients internes

- Support CRM (Hotline niveau 2)


Reporting

- Réaliser des analyses ou suivis sollicités en transverse


Amélioration Continue

- Développer et entretenir un relationnel de qualité avec les clients internes ou externe et les fournisseurs

- Participer activement à l’optimisation des processus et l’évolution des outils (ERP, CRM ou autres)

Profil recherché

Connaissances

-Votre niveau d'anglais est professionnel et vous permet d'échanger avec des partenaires internationaux

- Vous maîtrisez les systèmes d’informations de type ERP, CRM, portails clients/fournisseurs et les outils bureautiques

- Vous avez une excellente maîtrise des processus Administration des Ventes, Service Client

- Vous maîtrisez les circuits de distribution Supply Chain

- Vous avez une excellente connaissance des relations clients/fournisseurs


Savoir-Faire

-Vous faites preuve d'autonomie

- Faire preuve d’écoute active, d’empathie et d’assertivité en interne comme en externe et savoir adapter sa posture et discours selon les situations ou les interlocuteurs

- Être capable d'identifier les priorités et les demandes ou commandes à forts enjeux et les faire remonter à sa hiérarchie

- Savoir identifier les dysfonctionnements du service, les escalader à sa hiérarchie en proposant d’éventuelles solutions

-Vous savez respectez des délais de traitement et à la conformité du résultat

- Vous êtes synthétique et précis dans la communication afin de faciliter la circulation de l’information

- Vous aimez travailler en équipe et en transversal

- Vous savez véhiculer une image valorisante et fidèle de l’entreprise et de ses valeurs dans la relation clientèle


Savoir-Être

-Vous êtes dôté(e) d'un esprit d’analyse et de synthèse

-Vous êtes orienté(e) client et résultats

- Vous faites preuve de fiabilité

- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur/organisation et votre pragmatisme

- Votre relationnel est reconnu comme un véritable atout.