Chez Hess Automobile, le service client évolue. Nos agents vocaux IA traitent déjà une partie des demandes simples. Le rôle des conseillers change donc : moins de tâches répétitives, plus de relation client, de conseil, d'analyse et de gestion de situations complexes. Nous recherchons des personnes à l'aise avec les outils digitaux, curieuses, capables d'apprendre vite et motivées par un métier qui se transforme. Hess Automobile, élu Service Client de l'année pour la 6ème année consécutive en 2026, recrute pour son centre de relation client basé au siège du groupe, à Bischheim. Votre mission Vous accompagnez les clients après-vente de nos concessions automobiles, à distance, sur des demandes que l'IA ne peut pas ou ne doit pas traiter seule. Concrètement, vous sera amené(e) à : gérer les demandes clients après-vente complexes ou sensibles organiser les rendez-vous atelier pour plusieurs marques automobiles conseiller les clients et fluidifier leurs parcours avec la concession proposer les services ou produits complémentaires utiles au client traiter les demandes par téléphone, email ou chat utiliser nos outils internes : Salesforce, agents IA, outils de planification atelier remonter les irritants terrain pour améliorer nos process de nos outils Le profil recherché Nous cherchons avant tout une personne fiable, curieuse et à l'aise avec la relation client. Vous êtes fait(e) pour ce poste si : vous aimez aider les clients et trouver des solutions vous êtes à l'aise avec les outils numériques l'IA ne vous inquiète pas, elle vous intéresse vous savez gérer une demande client sans vous cacher derrière un script vous êtes capable d'apprendre vite vous aimez travailler en équipe vous avez envie de rejoindre un centre en pleine transformation Une première expérience en centre de relation client, en commerce, en automobile ou en service après-vente est un plus. Mais votre posture, votre curiosité et votre capacité d'adaptation comptent autant que votre CV. Ce que nous vous proposons CDI basé à Bischheim (67) rémunération fixe avec variable déplafonné titres restaurant avantages CSE : billetterie, réductions week-end, vacances, location de matériel cadre de travail agréable avec réfectoire et terrasse télétravail possible 2 jours par semaine après validation de la période d'essai formation et accompagnement personnalisé vraies perspectives d'évolution dans un groupe familial en forte croissance Pourquoi nous rejoindre ? Parce que ce poste ne consiste pas seulement à répondre au téléphone. Vous rejoignez un centre de relation client qui se transforme avec l'IA, dans un groupe automobile ambitieux, où le rôle humain devient plus important sur les situations qui demandent de l'écoute, du discernement et du conseil. Si vous voulez un métier de relation client qui évolue avec son époque, nous attendons votre candidature !
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