Gestionnaire sinistres ird f/h

Overview

Join to apply for the Gestionnaire sinistres IRD F/H role at GMF Assurances.

Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés, avec pour priorité l’humain au cœur de ses offres et services.

Rejoignez un centre de 50 collaborateurs au sein du centre de gestion IRD GMF d’Ermont, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise.


Responsibilities

* Conseiller, accompagner, fidéliser les clients en prenant en charge la gestion de leur sinistre du moment où ils en ont le plus besoin, jusqu’à sa clôture, en mutualisation avec les collègues gestionnaires.
* Informer, conseiller et accompagner le client de la déclaration de son sinistre jusqu’à sa clôture en mutualisation avec vos collègues gestionnaires.
* Être attentif à la qualité et à la satisfaction de la relation apportée à nos clients en leur apportant des conseils bienveillants dans des situations délicates.
* Détecter et comprendre les besoins du client tout en apportant une solution pertinente dans un objectif de fidélisation.
* Être en relation avec les différents acteurs pour déterminer l’indemnisation du sinistre.
* Relever des challenges au quotidien dans une ambiance dynamique et conviviale. L’activité se réalise essentiellement par téléphone afin de rester proche de nos clients en métropole et outre-mer.


Benefits

* Salaire fixe à partir de 27 780 € brut annuel négociable incluant le 13e mois et la prime de vacances, mensualisés.
* Prime de performance collective pouvant aller jusqu’à 3 400 €, et primes d’intéressement / participation liées au groupe Covéa.
* Formation initiale de 5 semaines avec journées de formation au siège GMF à Levallois-Perret.
* Horaires du lundi au vendredi, amplitudes 8h30–18h30 selon une planification individuelle, 6 semaines à l’avance.
* Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine après autonomie sur le poste (sous validation managériale).
* 31 jours de congés payés + 4 jours de RTT.
* Mutuelle avantageuse et régime complémentaire santé (prise en charge employeur 60%).
* Restauration avec « Foodles » sur le site + titre restaurant par jour télétravaillé.
* Avantages CSE (chèques vacances, voyages, etc.).
* Proximité gare SNCF d’Ermont Eaubonne (prise en charge de 75% de l’abonnement).
* Forfait mobilité durable partant en covoiturage, vélo ou autopartage.


Qualifications

* Vous avez envie d’exercer un métier utile, au service de nos assurés.
* Une première expérience en indemnisation idéalement en IARD et/ou dans le secteur banque/assurance.
* Vous appréciez le travail d’équipe en centre d’appel.
* Votre polyvalence vous permet de passer rapidement d’une tâche à l’autre en jonglant entre appels et gestion de dossiers.
* Vous êtes à l’aise pour argumenter et négocier vos positions.
* Vous savez analyser et retranscrire l’information pour assurer le suivi de dossier.
* Vos qualités d’écoute, votre empathie et votre orientation client sont reconnues.


What happens next

* À réception de votre candidature, nous revenons vers vous.
* Si votre CV est sélectionné, un entretien de présélection téléphonique vous sera proposé.
* En cas validation, un entretien par visioconférence (Teams) avec la responsable recrutement (Camille).
* Si validé, vous rencontrerez les managers sur le site d’Ermont pour la dernière étape.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, réunit MAAF, MMA, GMF et le réassureur PartnerRe, et compte 21 000 collaborateurs en France. Rejoignez le leader de l’assurance et contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

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