Rattaché(e) à la Direction Commerciale et au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions sont : Pilotage de l'activité & management - Encadrer, accompagner et développer les compétences d'une équipe de trois conseillers. - Installer une dynamique de coaching, d'autonomie et de montée en compétences. Structuration des process & qualité de service - Définir, formaliser et améliorer les procédures de support afin d'harmoniser les pratiques. - Être garant du niveau de service, de la qualité des échanges et du respect des standards de la marque. Optimisation & automatisation - Identifier les leviers d'automatisation (CRM, workflows, chatbots) pour améliorer la réactivité et réduire les tâches manuelles. - Contribuer à la mise en place de nouveaux outils ou évolutions fonctionnelles. Analyse de la performance - Suivre les indicateurs clés : délais de réponse, satisfaction client, volumes de demandes - Proposer des actions correctives et piloter les plans d'amélioration. Travail en mode agile - Organiser les rituels d'équipe : points quotidiens, revues, rétrospectives. - Collaborer étroitement avec les équipes transverses (produit, marketing, IT, opérations) pour prioriser et implémenter les évolutions 40 K€ - 45 K€
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