Responsable pilotage et reporting h/f

Responsable Pilotage & Reporting – Centre de Relation Client (Nantes – 44)

Dans le cadre du renforcement de son pôle Pilotage et Planification, notre client – acteur majeur de la relation client – recherche un.e Manager expérimenté.e pour piloter la performance et accompagner les équipes métier et direction dans le suivi des plans d’action.


Vos missions principales :

🔹 Dimensionnement capacitaire – Mission clé du poste

Vous jouerez un rôle stratégique dans la gestion des ressources au sein d’un périmètre de 700 collaborateurs :

* Calcul du capacitaire opérationnel et prévision de l'activité
* Estimation du nombre de recrutements nécessaires pour absorber les charges à venir
* Répartition des ressources par compétence
* Suivi du budget ressources et des effectifs


🔹 Management direct

* Encadrement d’une équipe de 4 collaborateurs : data analyst et chargés de pilotage
* Animation, accompagnement et montée en compétence de l’équipe


🔹 Suivi de la performance

* Conception et fiabilisation de tableaux de bord
* Analyse des écarts, animation des résultats, participation aux comités de performance


🔹 Pilotage de projets transverses

* Mise en place d’outils et de reportings partagés
* Harmonisation des pratiques entre les services
* Organisation et animation d’instances de pilotage


Profil recherché :

Nous recherchons un.e manager confirmé.e, doté.e d'une forte culture analytique, capable d’évoluer dans des environnements structurés à grande échelle.

Compétences attendues :

* Solide expérience en gestion des flux en centre de contact
* Maîtrise des outils : Excel, VBA, SQL, Python, Knime, SAS, PowerBI, WFM…
* Leadership et capacité à dialoguer en transverse
* Excellente expression écrite et orale
* Force de proposition, rigueur, sens du résultat
* Une connaissance du secteur assurance IARD est un plus


Poste basé à proximité de Nantes (44)