La Conserverie la Belle Iloise
Solidement implantée à Quiberon, terre de marins et de pêcheurs, la belle-iloise fabrique depuis 90 ans des conserves de poisson haut de gamme, dont la qualité est reconnue au niveau national, et au-delà. Distribués en vente directe à travers un réseau de plus de 90 magasins, d'un site e-commerce, et d’un réseau de partenaires en France et à l’international, ses bons produits sont les fruits d’un savoir-faire artisanal transmis de génération en génération, de saison en saison.
Entreprise familiale à taille humaine, nous privilégions la simplicité dans les échanges et l'esprit de convivialité. Nous encourageons le respect et l’enthousiasme à tous les niveaux, car ce sont les ingrédients nécessaires pour bien travailler en équipe !
Les principales missions
Nos boutiques sont la vitrine de notre savoir-faire, nos équipes de vente et nos clients les ambassadeurs de notre marque familiale et authentique. Notre engagement est d'apporter un soin permanent et une attention particulière à chacun de nos clients pour leur faire vivre une expérience différenciante.
Vous intégrez la direction commerciale retail dans le cadre d'un contrat en alternance d'un an pour accompagner le déploiement d'un outil de mesure de la satisfaction client retail et ainsi contribuer au développement et à l'amélioration de la qualité de l’expérience et de la relation client dans nos boutiques :
1. Répondre aux avis des clients retail (suggestions, réclamations…) formulés via notre outil NPS avec l'appui des référents métiers (prendre contact avec les clients par téléphone quand cela est nécessaire)
2. Gérer l'outil de collecte du NPS et être le point de contact des utilisateurs : création de comptes, optimisation de la plateforme, catégorisation des retours, bibliothèque de réponses ...
3. Préparer et présenter des rapports périodiques depuis l'outil NPS pour mettre en avant l'évolution de la satisfaction clients et les sujets à prioriser
4. Analyser les retours clients pour identifier et diffuser les bonnes pratiques mises en place par les équipes retail
5. Réaliser une veille des tendances du marché et des pratiques concurrentes pour proposer des opportunités d’amélioration de l’expérience client retail
6. Contribuer au développement d'outils d’accompagnement (notamment formation) à destination des équipes retail
Profil recherché
7. Alternance dans le cadre d'une formation supérieure de type Master en management de la relation/ expérience clients
8. Expérience préalable dans le métier du retail (stage longue durée, alternance)
9. Passionné(e) par l'expérience client, capacité à se mettre à la place du client et de nos équipes de vendeurs conseils
10. Autonomie et gestion des priorités
11. Curiosité et agilité pour favoriser l'évolution de l'expérience client retail
12. Attitude positive, enthousiaste, ambassadeur/rice de la marque
13. Aisance relationnelle, capacité à communiquer et à embarquer les équipes terrain
14. Capacité à travailler en mode projet
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